Per Javier Alés
Hem de saber diferenciar davant l‟existència d‟un conflicte i la nostra atenció des de la mediació, entre comunicar i conversar. Parlem tant de comunicació, d'escolta activa, d'empatia, que ens oblidem del més senzill: saber xerrar.
La conversa és una paraula gairebé injuriada, per simple, davant la manca de comunicació que porten les persones enfrontades, a la taula de negociació i em agradaria reivindicar aquesta paraula, aquest concepte i el seu sentit útil.
Hem de tenir en compte que les persones que acudeixen al nostre servei, d'alguna manera, van trencar la comunicació, ja no es parlen, no es miren a la cara, és més ho van intentar, però no va ser possible. I hem de ser conscients que abans, molt abans, de pensar en una sortida, un possible acord o un reconeixement d'una part a l'altra de la seva assertivitat, hem de potenciar la conversa.
Conversar, estimat lector, és comunicar en totes dues direccions. La diferència entre conversar i comunicar no és una conseqüència del conflicte. En realitat, és una cosa que ha funcionat sempre perquè és sentit comú, però fins ara no ens n'hem adonat. Posar sentit comú en un procés de mediació sembla fonamental.
La comunicació és unidireccional. L'objectiu és “impactar” l'observador
No obstant això, conversar és permetre una comunicació en dues direccions. És escoltar i parlar. És empatia i assertivitat. És intercanvi d'idees, escolta activa i llenguatge verbal i no verbai d'això hem de tenir cura de la conversa entre les parts. Conté elements de passió, d'exteriorització de sentiments, de retret, però també perquè no, de proximitat i d'humor.
Hi ha converses que ens omplen, que obren possibilitats dins del conflicte i d'altres que ens deixen buits, que demostren que encara estan molt lluny de veure el final del túnel. Per això, a l'hora de conversar en una mediació hem de valorar allò que ens pot oferir:
Unes vegades, una conversa superficial, no pot ajudar a veure l'actitud amb què acudeixen al procés, mentre que d'altres, parlar dels altres o de l'altra persona, suposa una sofisticació que de ben segur buscarà posicionar-se davant del problema i per què no, colonitzar el mediador.
Si conversem sobre les nostres idees, produeix un efecte mirall que farà que l'altra part es posicioni també i pugui referir-se als sentiments o fins i tot de com haurien de ser les coses.
Però el nivell potser més important d'una conversa és el que ens porta a compartir sentiments. És el nivell més avançat, ja que es parla del que se sent, se sent i s'intenta entendre de l'altra part. És el que ens portarà a la reconstrucció de les relacions i per tant, estarem preparats per cercar solucions al conflicte
Per això, si una conversa és vista com un intercanvi d'idees, opinions o diàleg sobre un conflicte sorgit entre els intervinents, és imprescindible per a la comunicació entre les persones, ja que al seu voltant solen girar les relacions interpersonals.
També he de dir que, en mediació, la conversa ha de tendir a ser “formal”, és a dir, regida per unes regles concretes, sent important en aquest sentit tenir present en quin context i situació es desenvoluparà i amb quin propòsit, així com també és important saber que una conversa formal sol dur-se a terme duna manera més estructurada que la conversa col·loquial. Treballem que dins de la flexibilitat, tot està perfectament estructurat.
En aquest estil de conversa es treballen diàlegs ja preparats i definits prèviament, és a dir, que fins i tot les preguntes que fa el mediador estan perfectament definides i preparades prèviament. Són converses que es creen per obtenir avançar en una negociació, aconseguir algun resultat específic, que els permeti veure llum al final del túnel.
Tots els detalls del diàleg dins una conversa estructurada estan planejats per trobar un efecte desitjat als participants i es veuen influenciats pels nivells de l'oratòria. Perquè realment tingui èxit la conferència, l'interlocutor ha de tenir en compte l'ambient i el context on es dugui a terme el discurs perquè els resultats siguin positius.
Si ho hem aconseguit, podem pensar que, de ben segur, que han sorgit temes de caràcter emocional, posicional, fins i tot transaccional, de les postures mostrades.
Per això seguint una gran mediadora com és la porto-riquenya Sonia Navarro, gosaria dir que d'aquestes converses de diferents tipus, en un procés de mediació, hem d'aconseguir arribar a la “Conversa Transformacional”.
Segons Navarro, "la Converses transformacionals són converses de creació. Involucren un grau alt de compartir, descobrir i integrar-se a una idea, a una acció congruent a una dimensió diferent"“
Si veritablement aconseguim aquest nivell de conversa, de ben segur l'acord és molt a prop, ja que serà conseqüència de preguntes i respostes resoltes de forma bidireccional i que han estat compartides.
Comuniquem, preguntem, escoltem, empatitzem, però sobretot CONVERSEM.
