Per Juan Diego Mata
Hi ha alguna cosa a la primavera que no passa desapercebut. No és només la llum, ni el canvi de temperatura, ni tan sols el calendari. És una sensació més profunda: que alguna cosa, fins i tot en allò aparentment estancat, es pot començar a moure.
En mediació, aquesta sensació també existeix.
La veig —i la sento— cada cop que acompanyo persones que arriben a una taula amb la percepció que no hi ha sortida. Famílies bloquejades després d'anys d'incomunicació. Socis atrapats en decisions que ja no comparteixen. Equips de treball que funcionen en mode supervivència. Persones que, en definitiva, s'han deixat de veure com a part d'una solució i es perceben únicament com a part del problema.
I, no obstant, alguna cosa canvia.
El conflicte té aquest matís de recolliment i és que quan les parts arriben a mediació, moltes vegades ho fan des del que podríem anomenar un “hivern emocional”. Hi ha tensió, desgast, desconfiança. Les posicions estan endurides i el llenguatge sol estar carregat de retret, de defensa o de silenci.
En aquest context, introduir eines de comunicació no és simplement una tècnica: és obrir una primera esquerda aquest hivern.
Escolta activa. Reformulació. Validació. Preguntes obertes.
No són fórmules màgiques. Però sí que són mecanismes que permeten que, a poc a poc, el discurs deixi de ser reactiu i comenci a ser-ne conscient. Que les parts s'escoltin —de vegades per primer cop en molt de temps— sense la urgència de respondre, sinó amb la possibilitat de comprendre.
I aquí comença a canviar alguna cosa.
Sovint es pensa que el mediador “proposa solucions”. La meva experiència és una altra.
El mediador no crea la solució. Creeu l'espai on la solució pot aparèixer.
Aquest espai no és neutre en el sentit passiu del terme. És un entorn acuradament construït on:
- La comunicació s'ordena
- Les emocions troben una llera segura
- Les posicions es transformen en interessos
- I les parts recuperen, progressivament, la capacitat de decisió
El meu paper, en aquest procés, és sostenir. Sostindre el ritme, sostenir el marc, sostenir fins i tot el silenci quan cal.
Perquè moltes vegades, just abans que alguna cosa nova emergeixi, el que apareix és incertesa.
Hi ha un moment en mediació que resulta difícil de descriure amb precisió, però que és inconfusible quan passa. És aquest instant en què una de les parts diu una cosa diferent.
No necessàriament una concessió. De vegades és simplement una frase que no era al guió del conflicte. Una pregunta genuïna. Un reconeixement mínim. Un canvi al to.
I aleshores, l'altra part respon d'una altra manera. És aquí on comença la primavera del conflicte. No perquè tot estigui resolt, ni de bon tros. Sinó perquè ha sorgit una cosa nova: una possibilitat.
Com a mediador, aquest moment té un impacte molt particular. No és protagonisme ni satisfacció en termes clàssics. És més aviat una sensació dobertura. Si hagués estat testimoni de com, fins i tot en contextos d'angoixa i col·lapse, les persones són capaces de reconstruir ponts quan troben l'espai adequat.
La mediació no elimina el conflicte. El transforma. I ho fa creant espais que abans no existien:
- Espais on es pot parlar sense escalar
- Espais on el desacord no implica ruptura
- Espais on les solucions no vénen imposades, sinó construïdes
En entorns familiars, això pot significar recuperar dinàmiques de respecte on només hi havia retret. En l'àmbit mercantil, es pot traduir en acords que preserven relacions comercials valuoses.
En l'àmbit laboral, pot suposar desbloquejar situacions que estaven afectant el funcionament de tota una organització.
Però, sobretot, vol dir tornar a les parts una cosa essencial: la capacitat de decidir com volen gestionar la seva relació a partir d'aquell moment.
Cada primavera ens recorda que els cicles hi són. Que allò que semblava detingut es pot tornar a activar. Que fins i tot després de períodes llargs de desgast, hi ha marge per al que és nou.
En mediació, aquest recordatori és constant.
I cada vegada que acompanyo unes parts en aquest trànsit —des del bloqueig cap a la possibilitat— no puc evitar sentir que, d'alguna manera, jo també també participo d'aquest canvi d'estació.
Perquè quan neix una solució construïda pels que pensaven que ja no hi havia sortida, no només es resol un conflicte.
S'obre un camí.
