Per Juan Diego Mata
L'entrada en vigor de la Llei orgànica 1/2025 ha suposat un canvi de paradigma en la gestió de conflictes civils i mercantils. L'exigència d'acudir a un mitjà adequat de solució de controvèrsies (MASC) amb caràcter previ a la interposició de determinades demandes obliga empreses, entitats financeres, companyies de serveis i operadors jurídics a replantejar els seus sistemes de reclamació.
Lluny de constituir un mer requisit formal, els MASC estan demostrant ser una eina capaç d'aportar eficiència, seguretat jurídica i oportunitats reals d'acord, especialment en aquells procediments caracteritzats per una litigiositat elevada i una gestió massiva d'expedients.
L'automatització dels MASC en els processos de reclamació en massa
Un dels grans reptes de la Llei orgànica 1/2025 és la seva aplicació a procediments que es gestionen de manera seriada o massiva. Entitats financeres, subministradores de serveis, companyies asseguradores o empreses dedicades a la recuperació de crèdit poden arribar a tramitar milers de reclamacions a l'any, cosa que exigeix sistemes escalables i homogenis.
En aquest context, l‟automatització dels MASC es presenta com una solució especialment eficient. La utilització de plataformes tecnològiques permet generar invitacions a participar en procediments de mediació, controlar terminis, acreditar comunicacions, custodiar documentació i emetre certificacions de manera automatitzada, mantenint en tot moment la traçabilitat del procediment.
Aquesta digitalització permet transformar un requisit processal potencialment complex en un procediment senzill, verificable i econòmicament sostenible. A més, facilita el compliment de les exigències probatòries que posteriorment els poden requerir els òrgans judicials per acreditar l'intent efectiu de solució extrajudicial del conflicte.
L'automatització adquireix una rellevància especial en reclamacions de quantitat, impagaments contractuals, quotes comunitàries, subministraments, serveis financers o qualsevol altra tipologia de conflicte susceptible de tramitar-se mitjançant processos repetitius i estandarditzats.
Els tribunals comencen a admetre la comunicació exigida per la Llei Orgànica 1/2025
La preocupació principal dels operadors jurídics durant els primers mesos de vigència de la norma ha estat determinar quin nivell d'exigència aplicarien els tribunals respecte al compliment del requisit de procedibilitat.
Les resolucions judicials dictades fins ara estan evidenciant una interpretació raonable i finalista de la norma. L'objectiu perseguit pel legislador no és imposar formalismes excessius, sinó garantir que la part demandant ha fet un intent real de comunicació i d'obertura d'una via extrajudicial de resolució del conflicte.
En conseqüència, els òrgans judicials estan atorgant una rellevància especial a l'acreditació de la remissió de la comunicació, a la possibilitat efectiva que el destinatari n'hagi tingut coneixement ia l'existència de mecanismes objectius que permetin acreditar l'intent de negociació.
Aquesta interpretació és especialment rellevant en els procediments massius, on la utilització de sistemes tecnològics de mediació permet generar evidències electròniques sòlides, verificables i fàcilment aportables al procediment judicial posterior.
La pràctica forense demostra que la clau no resideix únicament en el contingut de la comunicació, sinó també en la capacitat d'acreditar de manera objectiva quan es va realitzar, a qui es va dirigir i quin va ser el resultat obtingut.
La mediació com a eina estratègica més enllà del requisit processal
Tot i que sovint s'analitza la mediació des de la perspectiva del compliment d'un requisit legal, la seva veritable utilitat transcendeix àmpliament aquesta funció.
El primer avantatge és evident: la mediació genera un canal de comunicació directe amb el deutor o amb la part reclamada. En nombrosos supòsits, especialment en reclamacions de quantitat, el problema no és la inexistència de voluntat de pagament, sinó la manca d'interlocució efectiva entre les parts.
L'obertura d'un procediment de mediació crea un espai estructurat per al diàleg que moltes vegades no havia existit prèviament. Això permet conèixer les circumstàncies reals del conflicte, identificar obstacles per complir les obligacions i explorar alternatives de solució adaptades a cada cas concret.
El segon avantatge consisteix a crear un entorn propici per assolir acords. Fins i tot quan la controvèrsia sembla inicialment enquistada, la intervenció d'un tercer neutral pot facilitar apropaments difícils d'aconseguir mitjançant comunicacions unilaterals o requeriments formals.
L'experiència pràctica demostra que nombrosos procediments que s'acaben judicialitzant es podrien haver resolt mitjançant acords de pagament, reconeixements de deute, calendaris de compliment o fórmules de satisfacció parcial de les pretensions de les parts.
Finalment, la figura del mediador aporta un element de rellevància especial des del punt de vista processal: la possibilitat d'emetre una declaració responsable acreditativa del desenvolupament del procediment. Aquesta declaració constitueix un instrument particularment valuós per acreditar davant de l'òrgan judicial el compliment del requisit de procedibilitat, especialment quan la part requerida no respon, rebutja participar-hi o simplement roman inactiva.
La intervenció d'un professional independent dota el procediment d'una objectivitat més gran i enforteix la posició processal de qui posteriorment acudeix a la via judicial, en disposar d'un document emès per un tercer imparcial que acredita les actuacions realitzades.
Conclusió
La combinació de tecnologia, automatització i mediació configura un nou model de gestió de conflictes. Els MASC han deixat de ser una mera exigència formal per convertir-se en una eina que permet reduir costos, millorar la traçabilitat de les actuacions i augmentar les possibilitats dassolir acords efectius.
En els procediments de reclamació massiva, l'automatització permet gestionar grans volums d'expedients amb prou garanties jurídiques. Alhora, la mediació aporta un valor afegit que va molt més enllà del compliment d'un requisit processal: facilita el contacte amb el deutor, obre espais de negociació reals i proporciona mecanismes d'acreditació especialment útils per a la posterior actuació judicial.
La pràctica dels anys vinents determinarà l'abast definitiu d'aquest nou model, però tot apunta que la integració entre tecnologia i mediació serà un dels pilars fonamentals de la justícia civil i mercantil del futur.
T'agradaria dedicar-te professionalment a la mediació o especialitzar-te en alguna de les branques? Estàs al lloc correcte, a EIM oferim una àmplia varietat de formacions a l'alçada dels teus objectius més ambiciosos.
