La mediació és una eina eficaç per a la resolució de conflictes, però el seu èxit depèn en gran mesura de la preparació i habilitats del mediador. Un error en el procés pot generar desconfiança, dificultar la comunicació i fer que les parts no arribin a un acord satisfactori.
Analitzem els errors més freqüents en mediació i com evitar-los per garantir un procés efectiu i professional.
Manca d'imparcialitat
Un dels principis fonamentals de la mediació és la neutralitat del mediador. Si una de les parts percep favoritisme, perdrà confiança en el procés i serà menys receptiva a les solucions proposades.
Com evitar-ho:
- Mantingues una actitud objectiva i equitativa en tot moment.
- Evita gestos, expressions o comentaris que es puguin interpretar com a suport a una de les parts.
- Reforça la importància de la imparcialitat des del començament del procés.
No gestionar adequadament les emocions
En moltes mediacions, les parts arriben amb una càrrega emocional elevada, cosa que pot generar tensions i bloquejos en la comunicació. Ignorar aquestes emocions pot dificultar la cerca dacords.
Com evitar-ho:
- Aplica tècniques d'escolta activa i empatia per validar les emocions de cada persona.
- Fomenta un ambient segur on les parts puguin expressar els seus sentiments sense interrupcions ni judicis.
- Si la tensió és alta, feu servir pauses estratègiques per calmar l'ambient.
Manca de preparació prèvia
Un mediador que no investiga el cas ni prepara estratègies adequades pot perdre el control del procés. La improvisació pot generar incertesa i afectar la confiança en la mediació.
Com evitar-ho:
- Reviseu la informació rellevant abans de la sessió per comprendre la naturalesa del conflicte.
- Dissenya un pla amb preguntes clau i estratègies per guiar la conversa.
- Anticipa't a possibles escenaris i prepara solucions per redirigir la mediació si cal.
No estructurar correctament la sessió
Un procés de mediació sense una estructura clara es pot tornar caòtic i perllongat, dificultant la presa de decisions.
Com evitar-ho:
- Estableix fases clares: presentació, exploració del conflicte, generació d'opcions i acord.
- Explica a les parts com es desenvoluparà la mediació i els temps estimats.
- Mantingues el control del procés, evitant desviacions innecessàries del tema central.
No fomentar la comunicació efectiva
Si les parts no se senten escoltades o no aconsegueixen expressar les seves idees de manera clara, el conflicte es pot intensificar. Un mal maneig de la comunicació pot fer que la mediació fracassi.
Com evitar-ho:
- Utilitza preguntes obertes per estimular la reflexió i el diàleg.
- Reformula els missatges de manera neutral per evitar malentesos.
- Estableix regles bàsiques de comunicació, com parlar per torns i evitar interrupcions.
Proposar solucions en comptes de facilitar acords
El mediador no ha d'actuar com a jutge ni imposar solucions. El seu paper és facilitar el diàleg i ajudar les parts a trobar un acord mútuament beneficiós.
Com evitar-ho:
- Guia a les parts perquè siguin elles les que generin alternatives de solució.
- Anima la creativitat en la negociació sense imposar decisions.
- Fes servir preguntes estratègiques perquè les parts avaluïn les seves pròpies opcions.
No garantir la confidencialitat
La confidencialitat és un principi clau en mediació. Si les parts senten que la informació compartida es pot divulgar, es limitaran a l'hora d'expressar-se lliurement.
Com evitar-ho:
- Explica des de l'inici la importància de la confidencialitat i assegura't que les parts comprenguin.
- Evita discutir detalls del cas fora del procés de mediació.
- Si es treballa en equip amb altres professionals, estableix acords clars sobre el maneig de la informació.
- Un mediador eficaç és aquell que sap reconèixer i evitar els errors que poden comprometre el procés. La imparcialitat, la gestió d'emocions, la preparació i una comunicació clara són claus per garantir que la mediació sigui exitosa.
- Si s'apliquen les estratègies adequades, s'aconseguirà un entorn de confiança on les parts puguin trobar solucions justes i sostenibles per al conflicte.
T'agradaria especialitzar-te o actualitzar els teus coneixements com a mediador o mediadora? T'esperem al Màster en Mediaciaó i Gestió de Conflictes d'EIM!
