Per què la creativitat a la mediació marca la diferència?
Estimats mitjans,
Permeteu-me que us reveli un petit secret professional. Quan les persones arriben a una mediació solen pensar que vénen a resoldre un problema. I és cert. Però el que pocs imaginen és que, a més a més, vénen a crear.
Sí, a crear.
La majoria de nosaltres associem la creativitat amb pintors, escriptors, músics o inventors. Tot i això, la creativitat també apareix quan dues persones que fa mesos, o fins i tot anys, que estan enfrontades aconsegueixen construir una cosa que abans no existia: una solució compartida.
Per això m'agrada dir que la mediació és el matrimoni perfecte entre el conflicte i la creativitat. Quan us asseieu en una sala de mediació, no entreu en una fàbrica de sentències. No veniu que algú us digui qui té raó i qui està equivocat. Tampoc acudiu a un taller de reparació on se substitueix una peça defectuosa per una altra de nova.
Entreu en un laboratori de creació.
Perquè la mediació no descobreix únicament informació; moltes vegades la fabrica. Durant les converses apareixen dades que ningú no havia explicat, preocupacions que romanien ocultes, interessos que mai no s'havien expressat i necessitats que ni tan sols els qui les tenen havien identificat clarament.
De vegades, una persona arriba convençuda que només vol cobrar una quantitat de diners. Després de diverses sessions descobreix que, en realitat, el que cerca és reconeixement. O una disculpa. O seguretat per al futur. O preservar una relació professional. O evitar anys de desgast emocional.
I aquest descobriment és un acte creatiu.
També es creen interessos compartits. Allò que inicialment semblava una batalla entre posicions irreconciliables comença a revelar espais comuns. Com si dos exploradors que avancen des d'extrems oposats d'una muntanya descobrissin que tots dos busquen arribar a la mateixa vall.
Però la creativitat arriba al màxim protagonisme quan comencem a construir opcions.
Els tribunals solen treballar amb respostes limitades: estimar o desestimar, condemnar o absoldre, donar la raó a una part oa laltra. La mediació, en canvi, funciona com una taula plena de ferramentes on les possibilitats es multipliquen.
Una compensació econòmica es pot combinar amb un calendari de pagaments. Un conflicte societari es pot resoldre amb una reorganització de funcions. Un problema familiar es pot transformar en un nou sistema de comunicació. Una disputa veïnal es pot convertir en un acord de convivència que cap no havia imaginat al principi.
La pregunta deixa de ser: «Qui guanya?» per esdevenir: «Què podem construir?».
Precisament per això, el treball del mediador exigeix una formació molt més àmplia del que se sol pensar.
Per suposat, ha de conèixer el marc jurídic del conflicte. Ignorar les normes seria com navegar sense brúixola. Tot i això, el Dret, sent imprescindible, no és suficient.
Un bon mediador necessita comprendre com es comuniquen les persones, com gestionen les emocions i com prenen decisions. Ha de conèixer tècniques de negociació, escolta activa, comunicació no verbal i gestió de converses difícils.
Necessita formació en psicologia del conflicte per identificar bloquejos, pors, biaixos i dinàmiques relacionals que moltes vegades romanen ocultes sota la superfície de la discussió.
També ha de desenvolupar una capacitat enorme per formular preguntes. Les preguntes probablement són l'eina més poderosa de la mediació. Una bona pregunta pot obrir portes que feia anys que eren tancades.
I, per descomptat, cal entrenar la creativitat.
Sí, la creativitat.
Perquè generar opcions requereix imaginació disciplinada. Significa aprendre a mirar un problema des de perspectives diferents, connectar interessos aparentment incompatibles i ajudar les parts a visualitzar escenaris nous.
Un mediador no inventa solucions per als intervinguts. Però sí que crea l'espai on aquestes solucions poden néixer.
Potser aquesta és la millor definició de la nostra feina.
No som jutges. No som àrbitres. No som terapeutes. Tampoc no som mags.
Som arquitectes de converses.
Vam dissenyar un lloc segur on les persones poden explorar possibilitats, reconstruir ponts i fabricar acords que abans semblaven impossibles.
Per això, quan entreu en una mediació, us convido a contemplar-la de manera diferent.
No us penseu que resoldreu un conflicte.
Penseu que creareu alguna cosa.
Perquè cada acord aconseguit en mediació és una obra original. No n'hi ha cap altre d'igual. No es copia d'una sentència ni es baixa d'un formulari. Es construeix peça a peça per les mateixes persones implicades.
I poques coses hi ha més creatives que no pas transformar un desacord en una oportunitat per construir junts.
Amb afecte professional,
Un mediador
