La mediació ha evolucionat significativament en els darrers anys gràcies a la tecnologia. La digitalització al món de la mediació ha permès que el procés sigui més accessible, eficient i segur, eliminant barreres geogràfiques i facilitant la comunicació entre les parts. Avui dia, hi ha programari i eines digitals dissenyades específicament per donar suport a mediadors en la gestió de casos, la documentació d'acords i la comunicació amb les parts involucrades. En aquest article, explorarem com la tecnologia està transformant la mediació i quines eines poden marcar la diferència en aquest procés.
La digitalització a la mediació: Un canvi necessari
Amb la globalització i l'apogeu del treball remot, la necessitat de solucions digitals en mediació ha crescut exponencialment. La tecnologia no només millora l'eficiència del procés, sinó que també permet adaptar-lo a un món cada cop més interconnectat.
Alguns dels principals beneficis de la digitalització en mediació inclouen:
- Accessibilitat: Possibilitat de mediar entre parts que es troben a diferents ubicacions.
- Automatització de tasques: Reducció de la càrrega administrativa, facilitant la gestió dexpedients.
- Confidencialitat i seguretat: Eines amb xifratge de dades i control d'accés per protegir la informació.
- Eficiència en la comunicació: Plataformes que permeten la interacció fluida entre mediadors i parts en conflicte.
A continuació, explorem algunes de les eines digitals més útils per a la mediació
Plataformes de videoconferència per a mediació. L'ús de plataformes de videoconferència ha estat clau per a la mediació en línia, permetent sessions segures i eficaces sense necessitat de trobades físiques.
Algunes eines digitals recomanades per a la mediació són:
- Zoom: Ofereix sales privades per a sessions individuals o grupals, a més de funcions d'enregistrament amb consentiment.
- Microsoft Teams: Integra funcions de missatgeria, emmagatzematge de fitxers i videotrucades segures.
- Jitsi Meet: Plataforma gratuïta i de codi obert amb xifratge d'extrem a extrem.
Programari de gestió de casos per a mediadors
L'organització dels casos és fonamental a la mediació. Hi ha eines dissenyades per gestionar expedients, automatitzar recordatoris i garantir el seguiment del procés.
Alguns dels programaris de gestió per a mediadors més destacats són els següents:
- Caseload Manager: Programari especialitzat en la gestió de casos de mediació i arbitratge. Permet emmagatzemar documents, fer informes i programar sessions.
- Mediators' Case Manager: Plataforma intuïtiva que ajuda a enregistrar cada pas del procés, facilitant l'accés a la informació rellevant.
- Odr4all: Desenvolupat per a la mediació en línia, permet gestionar conflictes de manera estructurada.
Eines de signatura digital i emmagatzematge segur
Un dels reptes de la mediació en línia és garantir la validesa legal dels acords assolits. Per això, les signatures digitals i l'emmagatzematge segur de documents són essencials.
Eines digitals recomanades de signatura digital i emmagatzematge per a mediadors/es
- DocuSign: Plataforma de signatura electrònica que permet la validació legal dacords sense necessitat impressió.
- Adobe Sign: Integrat amb múltiples aplicacions i amb certificació legal a diferents països.
- Google Drive / OneDrive: Opcions segures d'emmagatzematge amb control d'accés als documents compartits.
Intel·ligència artificial i mediació
La intel·ligència artificial està començant a exercir un paper important en la mediació, ajudant a l'anàlisi de dades, la predicció de possibles solucions i l'automatització de respostes. N'és un exemple Modria, una plataforma que utilitza IA per analitzar conflictes en disputes de comerç electrònic, facilitant acords sense intervenció humana directa.
La mediació del futur és digital. La incorporació d'eines digitals a la mediació no és només una tendència, sinó una necessitat per garantir processos més ràpids, accessibles i segurs.
El mediador del futur no només ha de dominar les tècniques tradicionals de resolució de conflictes, sinó també aprofitar la tecnologia per optimitzar la feina i millorar l'experiència de les parts involucrades.
T'agradaria aprofundir en la transformació digital de la mediació? Et recomanem la especialitat en mediació per mitjans electrònics d'EIM
