📅 Webinar gratuït: dilluns 19 d'octubre, amb Elena Lucas · Reserva la teva plaça aquí
Siguem sincers: a la feina, tard o d'hora, sorgeixen conflictes. Un company amb qui ja no hi ha manera d?arribar a un acord, un cap que no t?entén, un acomiadament que no et sembla just… Li passa a tothom. La pregunta no és si hi haurà conflictes, sinó què hi fem.
Aquí entra la mediació laboral: una persona neutral s'asseu amb les parts, no per dir qui té raó, sinó per ajudar-los a parlar ia trobar una sortida que serveixi a tots dos.
Per aprofundir en el tema, el dilluns 19 d'octubre celebrem un webinar amb Elena Lucas, autora d'aquest article. Inscriu-te gratis aquí i emporta't respostes als teus dubtes.
Una història que segur et sona
La Lucía i el Javier fa quatre anys que són al mateix departament. Al principi s'entenien bé, però des que el Javier va pujar a coordinador tot es va torçar. Sent que ell la controla massa i que ja no confia en la seva feina. Ell creu que la Lucía no accepta el seu nou paper i el qüestiona davant dels altres. Resultat: correus freds, reunions tenses i un equip sencer caminant sobre closques d'ou.
Qui té raó? Probablement tots dos una mica, i cap del tot. Quan per fi es van asseure amb una mediadora, van descobrir que el problema real no era personal: ningú no els havia explicat quines funcions exactes tenia el nou lloc de Javier. Ell improvisava, ella se sentia envaïda. Van ser suficients dues sessions per pactar com repartir tasques i com donar-se feedback en privat. No es van convertir en millors amics, però van tornar a treballar de gust.
Aquesta és la màgia de la mediació: moltes vegades el conflicte que es veu no és el conflicte que hi ha.
Tipus de mediació laboral: l'oficial i la de portes endins
La mediació oficial. Si t'acomiaden o et deuen diners, abans d'anar a judici gairebé sempre cal passar per una conciliació o mediació prèvia al servei de la teva comunitat autònoma (a Madrid, per exemple, l'SMAC). Quan el conflicte és col·lectiu, com un conveni encallat o una possible vaga, sindicats i empreses compten amb serveis propis, com el SIMA a nivell estatal o el SERCLA a Andalusia.
La mediació interna. Es fa servir dins de l'empresa per arreglar frecs entre companys, tensions amb un comandament o el mal ambient després d'un canvi. Sense advocats ni demandes: persones parlant amb algú que els ajuda a escoltar-se.
⚠️ Compte amb els terminis: si t'acomiaden, tens 20 dies hàbils per reclamar, i presentar la papereta de conciliació atura aquest termini. No ho deixis per al darrer dia. Pots consultar la normativa a la Llei reguladora de la jurisdicció social.
Senyals que ha arribat el moment de mediar
No cal esperar que la situació exploti. Val la pena plantejar una mediació quan:
- Parles més de aquesta persona que amb aquesta persona.
- Tot es comunica per escrit, amb còpia a mig departament “per si de cas”.
- Les reunions són un camp de batalla o un silenci incòmode.
- Has començat a evitar passadissos, menjars o la màquina de cafè.
- Algú de l'equip ja ha dit que es planteja anar-se'n per l'ambient.
Si et reconeixes en dos o més, probablement és un bon moment.
Com és una sessió de mediació?
Molta gent imagina una cosa semblant a un judici i arriba a la defensiva. Res a veure. Tot i que cada mediador té el seu estil, sol seguir aquests passos:
- Regles del joc. Tot és confidencial i voluntari, i ningú no dictarà sentència.
- Cadascú compta la seva versió, sense interrupcions. Per a molts, és la primera vegada en mesos que l'altre els escolta fins al final.
- Del “què vull” al “què necessito”. “Vull que deixi d'enviar-me correus a les onze de la nit” amaga alguna cosa com “necessito desconnectar i que es respecti el meu temps”. Les posicions xoquen; les necessitats gairebé sempre tenen solució.
- Pluja de solucions, sense jutjar encara les opcions.
- Acord concret: qui fa què, des de quan i com es revisarà.
Mites sobre la mediació laboral
- “Mitjar és de febles.” Al contrari: cal valor per asseure's davant d'algú amb qui estàs malament.
- “"El mediador està de part de l´empresa."” Un bon mediador és neutral; si no ho és, deixa de ser mediació. Si la desconfiança és gran, es pot recórrer a un mediador extern.
- “Si vaig a mediació, renuncio als meus drets.” No. Si no hi ha acord, el camí legal continua obert.
- “"És perdre el temps, l'altre no canviarà."” Potser no canvieu la seva manera de ser, però sí la manera com treballeu junts.
Beneficis de la mediació a la feina
Per a tu: que t'escoltin i resoldre ràpid, sense un judici etern. Per a lempresa: menys despeses, menys baixes i menys rotació. Per a lequip: recuperar el bon ambient. I un benefici menys visible: qui passa per una bona mediació aprèn a gestionar millor el conflicte següent, fins i tot sense ajuda. Si vols conèixer el seu marc legal, la Llei 5/2012 de mediació en assumptes civils i mercantils és un bon punt de partida.
Com preparar-te per a una mediació
- Pensa què et molesta de debò, no només l'última cosa que va passar.
- Pregunta't què necessitaries per estar millor i porta alguna idea de solució.
- Posa't un minut a les sabates de l'altre.
- Ves amb la ment oberta: si entres convençut que guanyaràs, sortiràs perdent.
Quan NO és recomanable la mediació
Si hi ha assetjament, la mediació no és el camí: cal protegir la persona i obrir una investigació, no asseure-la a “fer les paus” amb qui l'assetja. Tampoc no funciona amb un desequilibri de poder tan gran que una de les parts no pugui parlar amb llibertat. I si el problema de fons és la sobrecàrrega de feina, parlar ajuda, però algú haurà de canviar les coses. Cada cas cal analitzar-ho de manera concreta.
Webinar amb Elena Lucas: dilluns 19 d'octubre
Voleu veure com s'aplica tot això en casos reals i resoldre els vostres dubtes en directe? T'esperem al nostre webinar:
- Data: dilluns 19 d'octubre del 2026
- Hora: 17.30 hores.
- Ponent: Elena Lucas, Docent del Màster de RRHH d'EIM, experta en RRHH.
- Format: en línia i gratuït
En resum
Els conflictes no s'esquiven, es gestionen. I gairebé sempre és millor parlar-ho a temps que acabar en un jutjat. Al cap ia la fi, demà continuareu compartint oficina i màquina de cafè.
Vols aprendre a gestionar conflictes laborals? Apunta't al webinar del 19 d'octubre.
