📅 Webinar gratuito: lunes 19 de octubre, con Elena Lucas · Reserva tu plaza aquí
Seamos sinceros: en el trabajo, tarde o temprano, surgen conflictos. Un compañero con el que ya no hay manera de llegar a un acuerdo, un jefe que no te entiende, un despido que no te parece justo… Le pasa a todo el mundo. La pregunta no es si habrá conflictos, sino qué hacemos con ellos.
Ahí entra la labor mediation: una persona neutral se sienta con las partes, no para decir quién tiene razón, sino para ayudarles a hablar y a encontrar una salida que sirva a ambos.
Para profundizar en el tema, el lunes 19 de octubre celebramos un webinar con Elena Lucas, autora de este artículo. Inscríbete gratis aquí y llévate respuestas a tus dudas.
Una historia que seguro te suena
Lucía y Javier llevan cuatro años en el mismo departamento. Al principio se entendían bien, pero desde que Javier ascendió a coordinador todo se torció. Ella siente que él la controla demasiado y que ya no confía en su trabajo. Él cree que Lucía no acepta su nuevo papel y le cuestiona delante de los demás. Resultado: correos fríos, reuniones tensas y un equipo entero caminando sobre cáscaras de huevo.
¿Quién tiene razón? Probablemente los dos un poco, y ninguno del todo. Cuando por fin se sentaron con una mediadora, descubrieron que el problema real no era personal: nadie les había explicado qué funciones exactas tenía el nuevo puesto de Javier. Él improvisaba, ella se sentía invadida. Bastaron dos sesiones para pactar cómo repartir tareas y cómo darse feedback en privado. No se convirtieron en mejores amigos, pero volvieron a trabajar a gusto.
Esa es la magia de la mediación: muchas veces el conflicto que se ve no es el conflicto que hay.
Tipos de mediación laboral: la oficial y la de puertas adentro
La mediación oficial. Si te despiden o te deben dinero, antes de ir a juicio casi siempre hay que pasar por una conciliación o mediación previa en el servicio de tu comunidad autónoma (en Madrid, por ejemplo, el SMAC). Cuando el conflicto es colectivo, como un convenio atascado o una posible huelga, sindicatos y empresas cuentan con servicios propios, como el SIMA a nivel estatal o el SERCLA en Andalucía.
La mediación interna. Se usa dentro de la empresa para arreglar roces entre compañeros, tensiones con un mando o el mal ambiente tras un cambio. Sin abogados ni demandas: personas hablando con alguien que les ayuda a escucharse.
⚠️ Ojo con los plazos: si te despiden, tienes 20 días hábiles para reclamar, y presentar la papeleta de conciliación detiene ese plazo. No lo dejes para el último día. Puedes consultar la normativa en la Ley reguladora de la jurisdicción social.
Señales de que ha llegado el momento de mediar
No hace falta esperar a que la situación explote. Merece la pena plantear una mediación cuando:
- Hablas más of esa persona que with esa persona.
- Todo se comunica por escrito, con copia a medio departamento “por si acaso”.
- Las reuniones son un campo de batalla o un silencio incómodo.
- Has empezado a evitar pasillos, comidas o la máquina de café.
- Alguien del equipo ya ha dicho que se plantea irse por el ambiente.
Si te reconoces en dos o más, probablemente sea buen momento.
¿Cómo es una sesión de mediación?
Mucha gente imagina algo parecido a un juicio y llega a la defensiva. Nada que ver. Aunque cada mediador tiene su estilo, suele seguir estos pasos:
- Reglas del juego. Todo es confidencial y voluntario, y nadie dictará sentencia.
- Cada uno cuenta su versión, sin interrupciones. Para muchos es la primera vez en meses que el otro les escucha hasta el final.
- Del “qué quiero” al “qué necesito”. “Quiero que deje de mandarme correos a las once de la noche” esconde algo como “necesito desconectar y que se respete mi tiempo”. Las posiciones chocan; las necesidades casi siempre tienen arreglo.
- Lluvia de soluciones, sin juzgar todavía las opciones.
- Acuerdo concreto: quién hace qué, desde cuándo y cómo se revisará.
Mitos sobre la mediación laboral
- “Mediar es de débiles.” Al contrario: hace falta valor para sentarse frente a alguien con quien estás mal.
- “El mediador está de parte de la empresa.” Un buen mediador es neutral; si no lo es, deja de ser mediación. Si la desconfianza es grande, puede recurrirse a un mediador externo.
- “Si voy a mediación, renuncio a mis derechos.” No. Si no hay acuerdo, el camino legal sigue abierto.
- “Es perder el tiempo, el otro no va a cambiar.” Quizá no cambie su forma de ser, pero sí la forma en que trabajáis juntos.
Beneficios de la mediación en el trabajo
Para ti: que te escuchen y resolver rápido, sin un juicio eterno. Para la empresa: menos gastos, menos bajas y menos rotación. Para el equipo: recuperar el buen ambiente. Y un beneficio menos visible: quien pasa por una buena mediación aprende a gestionar mejor el siguiente conflicto, incluso sin ayuda. Si quieres conocer su marco legal, la Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles es un buen punto de partida.
Cómo prepararte para una mediación
- Piensa qué te molesta de verdad, no solo lo último que pasó.
- Pregúntate qué necesitarías para estar mejor y lleva alguna idea de solución.
- Ponte un minuto en los zapatos del otro.
- Ve con la mente abierta: si entras convencido de que vas a “ganar”, saldrás perdiendo.
Cuándo NO es recomendable la mediación
Si hay acoso, la mediación no es el camino: hay que proteger a la persona y abrir una investigación, no sentarla a “hacer las paces” con quien la acosa. Tampoco funciona con un desequilibrio de poder tan grande que una de las partes no pueda hablar con libertad. Y si el problema de fondo es la sobrecarga de trabajo, hablar ayuda, pero alguien tendrá que cambiar las cosas. Cada caso hay que analizarlo de manera concreta.
Webinar con Elena Lucas: lunes 19 de octubre
¿Quieres ver cómo se aplica todo esto en casos reales y resolver tus dudas en directo? Te esperamos en nuestro webinar:
- Date: lunes 19 de octubre de 2026
- Hour: 17:30 horas.
- Speaker: Elena Lucas, Docente del Máster de RRHH de EIM, experta en RRHH.
- Formato: online y gratuito
In summary
Los conflictos no se esquivan, se gestionan. Y casi siempre es mejor hablarlo a tiempo que acabar en un juzgado. Al fin y al cabo, mañana seguiréis compartiendo oficina y máquina de café.
¿Quieres aprender a gestionar conflictos laborales? Apúntate al webinar del 19 de octubre.
