Por Juan Diego Mata En el imaginario colectivo, la reclamación de deudas suele asociarse a cartas formales, burofaxes y, en última instancia, a procedimientos judiciales que convierten una relación comercial en un campo de batalla. Sin embargo, resulta paradójico que muchas empresas olviden, precisamente en ese momento crítico, los mismos valores que les permitieron captar al cliente: confianza, cercanía y transparencia.  ¿Tiene sentido construir una relación comercial sobre la base de la confianza y destruirla en cuanto surge un impago? La respuesta, aunque incómoda, es evidente.  En este contexto, la mediación aparece —o debería aparecer— no como un trámite previo … Llegir més