No tots els conflictes necessiten la mateixa resposta: triar bé el mètode comença per comprendre què està passant. Quan el conflicte no hi cap en una sola casella Dues persones poden discutir per una quantitat de diners i, no obstant, no estar discutint únicament per diners. Després de la reclamació potser hi haurà una promesa incomplerta, una pèrdua de confiança, una comunicació deteriorada o la necessitat de sentir-se escoltat. També pot passar el contrari: un desacord aparentment emocional encobreix una dificultat tècnica que requereix una valoració experta abans de negociar. Aquesta realitat explica per què no hi ha un mètode universal per resoldre controvèrsies. … Llegir més