Estem avançant en aquesta professió cap a una justícia de qualitat, cap a aconseguir que els afectats per un conflicte s'apropiïn de les seves decisions, cap a la construcció dun model de reconstrucció.
Per això avui em pregunto la necessitat de fer-ho des de l'ètica i la deontologia, com a camí correcte per posar les bases en aquest procés vital.
Diferència entre ètica i deontologia
L'ètica sol estar orientada a allò que és bo, sense normatives, a allò que ha de ser des de la consciència personal del mediador. Per contra, la deontologia està orientada al deure, a l'obligat compliment, al respecte, per això suposa normes i codis, destinats als professionals.
Segons diuen els experts, la deontologia és la ciència que estudia els fonaments del deure, és a dir, de les normes morals, així determina les normes de conducta i, usualment, serveix per definir els criteris d'acció en un àmbit professional, que per a la mediació és necessària, atès que els mediadors procedim de diverses professions d'origen.
Després la pregunta és… hi ha una deontologia pròpia de les professions i, per tant, de la mediació en particular?
Deontologia en mediació
La deontologia professional dels mediadors ha de ser un sistema d'autoregulació de la mediació com a professió i, per tant, en l'àmbit de la negociació entre parts en què el protagonisme els cedim als mitjans i donada aquestes circumstàncies, hem de garantir que les exerceix amb sentit de responsabilitat i enfocant-les cap a la defensa no d'un interès particular , sinó un interès general que es reparteix entre les parts en conflicte.
La deontologia imposa obligacions als mediadors, de manera que han d'estar perfectament acreditats en la seva activitat, formats en diverses tècniques que estableix la llei i, per tant, estar qualificats per desenvolupar l'exercici de la gestió de conflictes en les diferents esferes.
Gràcies a l'existència d'aquesta deontologia, el professional de la mediació desenvolupa allò que anomenaríem ètica laboralperquè gràcies a ella aconseguiran generar confiança i credibilitat davant els mitjans.
Importància de l'ètica i deontologia en mediació
Si ens centrem en la figura del mediador i la seva ètica, estarem aleshores parlant dels valors que bé podríem resumir de la següent forma:
- El valor de ser coherent, amb això aconseguim honestedat i compromís. Hi ha 3 coses que has de posar en pràctica: pensar, dir i actuar coherentment.
- El compromís de la paraula que donem, ha de ser ferma i clara en el nostre treball de gestor de conflictes.
- Intenta determinar els límits, tot allò que atempti contra els teus valors personals, professionals. L'omissió és una molt mala aliada perquè no te'n penedeixis després.
Finalment, abans d'actuar pensa-ho dues vegades, abans de perdre una cosa tan valuosa: el teu honor
Codis deontològics en mediació
No obstant, tècnicament, l'ètica i la deontologia professional estan íntimament relacionades, ja que la deontologia és la part de l'ètica que regula coactivament, és de compliment obligat en els àmbits professionals.
A causa d'això sorgeixen els Codis deontològics, que fan que es posin límits a lexercici professional, sota la circumstància de sancionar infraccions de caràcter ètic.
L'important és ser conscient que és la “entrada al món de la mediació” de conceptes de caràcter filosòficrelacionats amb la moral, els costums o el deure ser de l'exercici professional.
Per tant, aclarirem la nostra ètica i deontologia com a mediadors.
Les regulacions normatives
La Llei 5/2012, de 6 de juliol, de mediació en assumptes civils i mercantils, que es recull al Títol III :
«lestatut mínim del mediador, amb la determinació dels requisits que han de complir i dels principis de la seva actuació. Per garantir la seva imparcialitat s'expliciten les circumstàncies que el mediador ha de comunicar a les parts, seguint això el model del Codi de conducta europeu per a mediadors »
Així en el següent article ens desvetlla la nostra actuació:
Article 13.- Actuació del mediador.
- El mediador facilitarà la comunicació entre les parts i vetllarà perquè disposin de la informació i l'assessorament suficients.
- Desenvoluparà una conducta activa tendent a assolir l'acostament entre les parts, amb respecte als principis recollits en aquesta Llei.
- Podrà renunciar a desenvolupar la mediació, amb obligació de lliurar una acta a les parts en què consti la seva renúncia.
- No podrà iniciar o haurà d'abandonar la mediació quan concorrin circumstàncies que afectin la seva imparcialitat.
Abans d'iniciar o continuar la vostra tasca, el mediador haurà de revelar qualsevol circumstància que pugui afectar la imparcialitat o bé generar un conflicte d'interessos. Aquestes circumstàncies inclouran, en tot cas:
- Tot tipus de relació personal, contractual o empresarial amb una de les parts.
- Qualsevol interès directe o indirecte en el resultat de la mediació.
- Que el mediador, o un membre de la seva empresa o organització, hagin actuat anteriorment a favor d'una o diverses parts en qualsevol circumstància, a excepció de la mediació.
Responsabilitat dels mediadors
D'altra banda, deontologia també és parella a la nostra responsabilitat, així, la responsabilitat dels mediadors ve recollida a l'article 14:
“L'acceptació de la mediació obliga els mediadors a complir fidelment l'encàrrec, incorrent, si no ho fessin, en responsabilitat pels danys i perjudicis que causin. El perjudicat tindrà acció directa contra el mediador i, si escau, la institució de mediació que correspongui amb independència de les accions de reemborsament que hi assisteixin contra els mediadors. La responsabilitat de la institució de mediació derivarà de la designació del mediador o de l'incompliment de les obligacions que l'incumbeixen”.
Mediació en assumptes civils i mercantils
Finalment i amb independència de les normatives autonòmiques a Espanya relacionades amb la mediació familiar, que seria objecte d'una altra publicació i anàlisi, tenim la Directiva 2008/52/CE del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2008, sobre certs aspectes de la mediació en assumptes civils i mercantils. Diari Oficial Unió Europea 136/2008, de 24 de maig de 2008:
Art. 4.- Qualitat de la mediació
- Els Estats membres fomentaran, de la manera que considerin convenient, l'elaboració de codis de conducta voluntaris i l'adhesió dels mediadors i les organitzacions que prestin serveis de mediació a aquests codis, així com altres mecanismes efectius de control de qualitat referents a la prestació de serveis de mediació.
- Els Estats membres fomentaran la formació inicial i continua de mediadors per garantir que la mediació es dugui a terme de manera eficaç, imparcial i competent en relació amb les parts.
Per tot això, no se m'acut més, que concloure que l'ètica professional d'un mediador deu estar a la base de la seva intervenció en el procés de gestió del conflicte que tracti.
A cada procés, a cada cas, a cada conflicte, a cada intervenció hem de deixar clar la nostra ètica professional i aconseguir:
- –Assegurar-nos que els mitjans reben tota la informació necessària per decidir en tot moment i amb això respecta dues grans normes ètiques: informació veraç i voluntarietat al camí
- –La seva pròpia competència i ser conscient que no tot mediador serveix per a tota mediació, sinó per a aquella que es consideri capacitat
- –Mantenir la confidencialitat del procés i aconseguir també la reserva de les parts d'acord amb aquest
- –Respectar la seva imparcialitat d'acord amb les parts implicades, la seva objectivitat conforme a lassumpte tractat i la seva neutralitat conforme al resultat aconseguit.
- –Garantir la qualitat del procés i la igualtat durant el mateix de les parts i l'autonomia en les decisions dels mateixos
Recordem sempre que no assessorem, no fem teràpia, no orientem. Simplement intervinguem.
