Procés de mediació
L'ESPAI FÍSIC on es desenvolupi la sessió informativa és un factor essencial a tenir en compte per aconseguir que les parts es decideixin per apostar per la mediació com a mètode per intentar resoldre el conflicte que els ha portat fins allà.
A través de la distribució del lloc on es desenvoluparà la sessió, hem de cercar donar protagonisme de les parts i promoure la comunicació directa entre elles, afavorint que les parts se sentin còmodes. És recomanable que se sentin en seients propers, tots al mateix nivell que els mediadors/es i buscant que hi pugui haver una comunicació i contacte visual directe.
Les parts poden arribar amb dubtes o pors, per la qual cosa hem d'evitar espantar-los amb un lloc fred. Cuida que la temperatura sigui l'adequada, que no faci excessiva calor ni fred. Pots tenir aigua per oferir-los i és recomanable posar una caixa de mocadors de paper a la vostra disposició.
El color de les parets també és important per crear un clima agradable, evitant colors estridents i optant millor per colors suaus. És convenient que les parets no estiguin buides, per crear una sala més acollidora.
Hem de triar un mobiliari còmode i no recarregat. Es pot optar per treballar en un espai amb taula o sense taula, depenent del gust del mediador/a. Si triem treballar al voltant d'una taula, ens decantarem per una de tipus rodó i vidre, de manera que afavoreixi una bona comunicació verbal, i especialment no verbal, no només com a manera de facilitar l'entesa entre les parts, sinó contribuint a treballar l'empatia fonamental per comprendre l'estat anímic de l'altre.
Distribució de les parts
Una altra qüestió a tenir en compte serà la distribució física dels intervinents.
Hi ha tres possibilitats igualment vàlides i serà el mediador/a, en aquest cas, qui hagi de prendre aquesta decisió per endavant.
- La primera d'aquestes opcions serà la de assignar el lloc i cadira que ocuparà cadascun i, sobretot, tenir-ho clar abans que arribin les parts. Per descomptat, cada integrant haurà de tenir una cadira independent.
- La segona d'aquestes opcions és la que aplica, per exemple, Marinés Suares. Ella, prefereix convidar a les parts que escullen el seu seient primer i que siguin els comediadors els que ocupin ocupar la resta, afavorint amb això el sentiment de comoditat i capacitat de decisió des del principi.
- Una tercera opció, potser la que més dubtes pugui provocar al mediador/a, és la de no utilitzar taula. L'absència de barreres mobiliàries pot ocasionar dos sentiments a les parts: d'una banda, es pot interpretar com un “m'aixeco i me'n vaig quan vulgui”, entenent-se com una expressió de llibertat allò que compleix aquest principi elemental de “voluntarietat” d'iniciar i continuar el procés, o bé, el sentiment d'exposició, inseguretat que res no et protegeix. En aquesta darrera opció sobre la distribució de les parts, recomanem estudiar molt bé el perfil dels nostres mitjans/es, antecedents, analitzar com es van comportar la primera vegada que els vam veure i, sobretot, si aquesta és la forma en què volem portar a terme cada sessió, el que ens donarà molta informació serà tenir aquest primer contacte de la mateixa manera, és a dir, sense taula.
Continuant en línia del que exposa el paràgraf anterior, el més recomanable és que els mitjans no ocupin llocs que, “a priori” els enfronti, sinó més aviat s'asseuen en igualtat de condicions i equilibra el sentiment de poder, en aquest cas, l'angle recte podria ser la millor de les distribucions (tot i que s'esmenti un angle recte, traslladem aquest concepte a la taula sigui rodona). El mediador/a haurà d'ocupar un lloc on pugui estar a la mateixa distància de les parts i no perdre mai el contacte visual amb elles, facilitant la comunicació i podent desviar els retrets i crítiques que se solen produir sovint entre les parts.
Cosa que no hem d'obviar!: Respectar la distància mínima entre les parts. Si la distància és massa petita la situació pot ser violenta i si és excessiva afavorirà que la discussió es faci en termes massa formals.
A l'hora de controlar el temps de durada de cada sessió ens serà útil col·locar estratègicament un rellotge a la paret, per exemple d'esquena als intervinguts. Això ens permetrà mirar el rellotge dissimuladament per evitar que el nostre control del temps pugui interpretar-se com un gest de tedi o de desinterès.
En definitiva, es tracta de crear un clima on les parts se sentin còmodes, en un ambient que els generi la confiança que els permeti asseure's a parlar i buscar una solució al conflicte que els ha portat fins allà.
