Per Juan Diego Mata
La mediació té una mica d'ofici modern i una mica de monacat antic. Perquè, encara que es practiqui en despatxos amb llum càlida, cafès a mig acabar i agendes impossibles, la veritat és que el mediador treballa moltes vegades en una solitud molt particular: la de qui està envoltat de conflictes aliens i, tot i així, no en pot pertànyer a cap.
És una solitud discreta, gairebé elegant. Ningú l'esmenta als manuals. Als cursos es parla de tècniques, d'escolta activa, de comunicació no violenta. Es parla de les parts, de les posicions, dels interessos. Però poques vegades es parla del mediador quan s'apaga la sessió, quan es tanquen les carpetes i queda a l'aire aquella frase que no es va dir, aquell silenci carregat que es va emportar cadascú a casa.
Perquè el mediador conviu amb els conflictes. Els escolta. Els sosté. Els acompanya. I, a diferència d'altres professionals, no es pot refugiar en la comoditat de “tenir raó”. El seu treball no és dictar, sinó facilitar. No a vèncer, sinó a apropar. I això, encara que soni molt noble, té un cost emocional considerable.
La convivència amb el conflicte: un hoste permanent
El conflicte és insistent. No entén horaris ni festius. Entra a la sala amb les parts, però també es queda una mica després. De vegades viatja en el pensament del mediador de camí a casa, es cola en un sopar familiar o apareix de cop i volta mentre un intenta, ingènuament, veure una sèrie.
Perquè el mediador escolta històries de ruptura, de traïció, de desencontres empresarials, familiars, veïnals. Escolta retrets que fa anys que fermenten. I ho ha de fer amb una calma gairebé quirúrgica, com si fos el més natural del món que dues persones es mirin amb hostilitat i, tot i així, s'esperi que dialoguin.
I el mediador, per descomptat, somriu. Sempre somriu. Perquè si no somriu, sembla que el conflicte guanya.
Les pors del mediador: les que ningú confessa?
El mediador també té por. No ho sol dir, perquè queda poc professional, però en té.
Por de no estar a l'alçada.
Por que la sessió es trenqui.
Por que una paraula mal col·locada dinamiteix setmanes de treball.
Por de convertir-se en un simple espectador de la impossibilitat.
I hi ha una altra por més silenciosa: la por a la inutilitat. Aquest moment en què les parts s'aixequen sense acord i el mediador es pregunta amb una ironia amarga si tot això era inevitable des del principi.
Perquè el mediador no controla el resultat. Només el procés. I acceptar-ho requereix una maduresa emocional que no s'ensenya amb diapositives.
Com superar aquestes pors (sense necessitat de fingir invulnerabilitat)
Superar les pors del mediador no significa eliminar-los. Significa integrar-los.
Primer: assumir que la mediació no és màgia. No sempre hi haurà acord. No sempre hi haurà èxit. La mediació no és una vareta, és un espai. I obrir un espai ja és valuós, fins i tot quan no arriba al final desitjat.
Segon: entendre que el conflicte no és personal. Les emocions que es desborden en sessió no van dirigides al mediador, encara que de vegades ho sembli. El mediador és un mirall, no pas l'origen del problema.
Tercer: tenir cura de la pròpia salut emocional. El mediador necessita supervisió, descans, límits. També necessita una vida fora del conflicte. Perquè ningú no pot ser contenidor permanent sense buidar-se.
Cambra: confiar en el procés. Fins i tot quan no hi ha acord, alguna cosa es mou. De vegades la mediació planta llavors que germinen després, en silenci, lluny de la sala.
La recompensa: l'acord com a victòria íntima
I llavors, passa. No sempre, però passa.
Després d'hores de tensió, de paraules mides, de silencis llargs, les parts troben un punt. Una frase diferent. Un reconeixement mínim. Una possibilitat.
I el mediador ho presencia.
No és un aplaudiment. No hi ha medalles. No hi ha sentència solemne. Només un acord escrit, potser senzill, potser imperfecte. Però profundament humà.
Perquè un acord no és només un paper. És la prova que dues persones, enmig del seu conflicte, van ser capaces de triar una cosa diferent.
Aquesta és la recompensa del mediador: veure com el diàleg, que semblava impossible, s?obre pas. Veure com es transforma l'hostilitat en gestió. Veure com el conflicte deixa de ser una guerra i esdevé un problema resoluble.
I sí, el mediador torna a casa sol. Com sempre.
Però aquella nit, la soledat pesa menys. Perquè sap que, encara que ningú ho digui en veu alta, ha fet una cosa extraordinària: ajudar que el món sigui una mica menys irreconciliable.
I en temps com aquests, això no és poca cosa.
T'agradaria dedicar-te professionalment a la mediació o especialitzar-te en alguna de les branques? Estàs al lloc correcte, a EIM oferim una àmplia varietat de formacions a l'alçada dels teus objectius més ambiciosos.
