Per Juan Diego Mata
La mediació està guanyant espai com a via eficaç per resoldre conflictes, però el seu veritable potencial depèn de com el mediador posi en valor els principis generals. No n'hi ha prou de conèixer la normativa; cal transmetre al ciutadà que la mediació és útil, segura i fiable. Per això, el mediador ha d'aprendre a comunicar aquests principis de manera clara perquè la societat els entengui i els percebi com un avantatge real davant d'altres mètodes.
El principi de voluntarietat pot ser una de les eines més potents per promoure la mediació. Explicar-ho bé significa emfatitzar que ningú no està obligat a continuar si no se sent còmode. El mediador el pot presentar com un espai lliure de pressió, on les parts conserven el control. Això genera confiança i redueix la por de “perdre” o de quedar sotmès a una decisió externa. La llibertat d´entrar i sortir del procés és, en si mateixa, una garantia.
Moltes persones temen exposar els seus problemes per por de les conseqüències. Per això, la confidencialitat s'ha de convertir en un argument principal per fomentar-ne l'ús. El mediador pot explicar que el tractat a la sessió no es publica, no es comunica i no es pot utilitzar contra cap de les parts. Aquesta idea converteix la mediació en un entorn protegit, ideal per tractar assumptes delicats –familiars, empresarials o comunitaris– sense risc reputacional ni jurídic.
El ciutadà no sempre entén bé aquestes nocions. És clau aclarir que el mediador no pren partit, no opina i no imposa solucions. El seu paper és facilitar la comunicació i equilibrar la conversa perquè les dues parts tinguin veu. Aquí, el mediador pot posar en valor la seva formació professional, la seva capacitat tècnica i el seu deure ètic de mantenir-se neutre. La confiança en la figura del mediador es construeix mostrant professionalitat i transparència.
Aquest principi pot semblar abstracte, però el mediador pot traduir-lo a conductes concretes: escoltar sense interrompre, evitar insults i cercar solucions possibles. La bona fe no és una obligació moral general, sinó una base mínima per treballar plegats. Si el mediador aconsegueix que les dues parts adoptin una actitud constructiva, el procés no només serà més ràpid i eficaç, sinó que deixarà una imatge positiva de la mediació com a eina útil.
La mediació no substitueix la voluntat de les parts: la potència. L'acord no ve “de dalt”, sinó dels que estan en conflicte. Transmetre aquesta idea és fonamental. Per a moltes persones suposa una oportunitat de ser escoltades i de recuperar control sobre el seu propi problema. Quan el mediador reforça aquesta idea, la mediació es deixa de veure com un tràmit i es converteix en una oportunitat real de solució.
T'agradaria dedicar-te professionalment a la mediació o especialitzar-te en alguna de les branques? Estàs al lloc correcte, a EIM oferim una àmplia varietat de formacions a l'alçada dels teus objectius més ambiciosos.
