Vivim en una era marcada per la velocitat. Les notificacions constants, la multitasca i la necessitat de respostes immediates han transformat la manera com ens comuniquem. En aquest context, l'escolta –autèntica, profunda, empàtica– ha esdevingut un bé escàs. Tot i això, per als qui exercim la mediació, l'escolta activa no només és una eina: és el cor del procés.
Aquest article en proposa una reflexió sobre el valor de l'escolta activa en un món que prioritza la rapidesa sobre la comprensió, i com els mediadors la podem (i hem de) reivindicar com una pràctica transformadora.
Què és realment lescolta activa?
L'escolta activa va molt més enllà de sentir. Implica una atenció plena, una disposició genuïna a comprendre allò que l'altra persona expressa —no només amb paraules, sinó també amb silencis, gestos i emocions.
Carl Rogers, un dels pares de la psicologia humanista, parlava ja de la importància d'una escolta empàtica, lliure de judicis, com a base per a qualsevol relació d'ajuda. En mediació, aquesta escolta esdevé pont: entre posicions enfrontades, entre emocions contingudes, entre necessitats no expressades.
La paradoxa de la immediatesa
A la cultura digital actual, la rapidesa s'ha convertit en sinònim d'eficàcia. Però en mediació, afanyar-se pot ser contraproduent. Escoltar activament requereix temps, paciència i presència. És una pràctica contracultural que desafia la lògica de la immediatesa.
Què perdem quan no escoltem?
- Perdem matisos.
- Perdem oportunitats de connexió.
- Perdem la possibilitat de comprendre el conflicte a la seva complexitat.
Tècniques clau per cultivar l'escolta activa
- Parafraseig: Repetir amb les teves pròpies paraules allò que l'altra persona ha dit, per confirmar que has comprès correctament.
- Reflex emocional: Anomenar l'emoció que perceps (“Sembla que això t'ha generat molta frustració…”).
- Silenci conscient: No interrompre. Deixeu espai perquè l'altre pensi, senti i s'expressi.
- Llenguatge corporal obert: Contacte visual, postura receptiva, gestos que acompanyen.
- Evitar judicis o consells prematurs: Escoltar no és resoldre, és comprendre.
Obstacles freqüents a la mediació
Fins i tot els mediadors i mediadores més experimentats poden caure en errors comuns de la mediació:
- Escoltar per respondre, no per comprendre.
- Anticipar solucions sense explorar el fons del conflicte.
- Deixar-se emportar per prejudicis o simpaties personals.
- Fatiga emocional o excés de casos, que redueix la qualitat de latenció.
Reconéixer aquests obstacles és el primer pas per superar-los.
Escoltar activament no només millora la qualitat de la mediació. També transforma qui escolta. Ens fa més empàtics, més presents, més humans. En un món que crida, escoltar és un acte revolucionari.
Conclusió
Com a mediadors i mediadores, tenim la responsabilitat —i el privilegi— de tornar-li a l'escolta el lloc que es mereix. No és només una tècnica, sinó una actitud davant la vida. Escoltar és acompanyar, validar, obrir espai perquè l'altre existeixi.
Aquesta setmana, us convidem a practicar l'escolta activa al vostre entorn més proper. Fes una pausa. Mira els ulls. Escolta sense interrompre. Potser descobreixis una cosa que no esperaves.
La nostra recomanació per aprendre més sobre l'escolta activa en mediació: El poder de lescolta activa, de Michael P. Nichols
T'agradaria dedicar-te professionalment a la mediació o especialitzar-te en alguna de les branques? Estàs al lloc correcte, a EIM oferim una àmplia varietat de formacions a l'alçada dels teus objectius més ambiciosos.
