La mediació s'està consolidant com una de les vies més recomanables per resoldre conflictes a l'àmbit mercantil.
El conflicte té lloc quan dues o més parts perceben que els seus interessos, posicions i necessitats són contraposats. Quan això passa, el primer pas per avançar en la recerca d'una solució a l'enfrontament és identificar l'actitud davant l'objecte de negociació, els interessos que les dues parts tenen i volen aconseguir i les necessitats de les parts.
Mètode extrajudicial
La mediació i altres mètodes extrajudicials fan que les empreses, en aquest cas, resolguin les diferències de forma confidencial, flexible, imparcial, ràpida i evitant danys de reputació.
- Confidencialitat: el tema tractat quedarà garantit pel professional que intervingui.
- Flexibilitat: adaptació a tota mena de disparitats empresarials.
- Imparcialitat: dret digualtat que aporta el tercer neutral que acompanya les parts en la gestió del conflicte.
- Rapidesa: dissenyada per assolir l'acord en el menor temps possible.
Win-win
La clau és que les dues parts surtin guanyant. Al nostre país cada cop resulta més aconsellable que les empreses prenguin consciència de la importància de mètodes alternatius a les vies judicials.
Es coneix que aquelles empreses que han utilitzat mètodes alternatius de resolució de disconformitats són proclius a implementar al seu organigrama protocols i mapes de riscos, dirigits a la prevenció i resolució de conflictes. Aquestes decisions repercuteixen en la millora interna de l'organització i en revaloritzen els intangibles, particularment la reputació corporativa.
És per això que cal que la direcció de les empreses tinguin en compte aquests mètodes de resolució de conflictes alternatius a la via judicial, resolent de forma àgil, eficaç i satisfactòria per als interessos de les organitzacions els conflictes verticals o horitzontals que puguin sorgir.
