Avui parlarem de les principals eines per a una mediació real i reeixida; per això, hem d'establir quin és el nostre principal objectiu en un procés de gestió de conflictes a través de mediació i hem d'anticipar que el principal objectiu de tot mediador és que les parts recuperen el control sobre el conflicte.
Control en mediació
Moltes vegades, es planteja com a objectiu d'un procés de mediació que les parts arribin a un acord i, tanmateix, en mediació el principal objectiu del mediador o de l'equip de mediadors ha de ser que les parts recuperin el control sobre el conflicte a través de totes les tasques que es desenvoluparan a l'epicentre de cada reunió de treball.
Totes les eines i tots els instruments de què el mediador es dotarà, han de ser enfocats que les parts protagonitzin la gestió del conflicte.
- En primer lloc, ha de proporcionar a les parts eines suficients perquè considerin que tot el que passi en el procés de mediació sigui conseqüència del seu treball
- En segon lloc, deu aplicar tècniques i eines que permetin que aquell problema que per a les parts era ingovernable es converteix en una ocupació i no pas en una preocupació.
- Amb el procés de mediació hem d'aconseguir que el grau de protagonisme del mediador vagi disminuint conforme el procés de mediació avanci i assolir en una fase final que el mediador sigui un mer espectador de l'esforç i del treball de les parts. Si no aconseguim que el grau de protagonisme dels nostres clients augmenti no haurem aconseguit un dels objectius essencials en tot procés de gestió de conflictes.
Principis en mediació
Tot aquest esforç s'ha de construir emparat en dos principis professionals de treball en mediació generals: el principi de funcionalitat i el principi de participació activa. Aquests dos principis persegueixen que les parts filtrin totes les decisions que es prenguin dins del procés de mediació tant en contingut com en procediment. Així, el principi de funcionalitat permetrà que el mediador avaluï totes les tasques que es desenvolupin en el marc de cada reunió, és a dir, el mediador fixarà objectius per a cadascuna de les tasques que formin part de l'agenda de treball i amb això, aconseguirà avaluar després de la finalització cadascuna de les sessions que es produeixin en el cas de mediació.
També serà molt important que el mediador mostri a les parts la necessitat imperant d'un avenç continu en el cas, és a dir, a cada reunió caldrà proposar punts nous de treball per a la sessió següent i tancar punts que s'hagin proposat en una reunió anterior. Amb això estem aconseguint que el client en mediació tingui una sensació d'avenç continu i, sobretot, el mediador aconseguirà promoure el grau de protagonisme de les parts i això portarà com a conseqüència directa, possibilitar que les parts recuperin el control sobre el conflicte.
Creativitat en mediació
Per tant, podem concloure que són dos aspectes molt importants per definir unes bones pràctiques en mediació: promoure el protagonisme de les parts i mostrar-ne l'avenç en el cas de mediació, i generar un treball dinàmic i fresc que faci que les parts es trobin motivades. Aquesta motivació permetrà que les parts entrin en un procés creatiu que ajudi a generar nous escenaris de solució per al problema que van portar a la taula de mediació i així, crear solucions que fins ara les parts no contemplaven i aconseguir un dels nostres objectius fonamentals al treball de gestió de conflictes a través de mediació.
Excel·lents recordatoris per als que treballem en la gestió de conflictes a través de la mediació. De vegades ens passa que, en l'afany d'avançar en el procés, perdem de vista la planificació que ens permet utilitzar de manera funcional les eines de què disposem. Al meu parer, aquesta planificació que també anomenem agenda, no és limitant sinó que justament ajuda a impulsar espais creatius perquè les parts, que són els veritables protagonistes del cas, puguin repensar amb noves perspectives el conflicte que actuïn com a disparadors de possibles nous camins de cara al futur. Definitivament la creativitat funcional és una habilitat imprescindible per al professional en mediació.
Molt interessant aquest article sobre la creativitat en el procés de mediació. Crec que és fonamental que fem servir aquestes tècniques més creatives si amb això s'obté un bon resultat pel que fa al conflicte.