No todos los conflictos necesitan la misma respuesta: elegir bien el método comienza por comprender qué está ocurriendo.  Cuando el conflicto no cabe en una sola casilla  Dos personas pueden discutir por una cantidad de dinero y, sin embargo, no estar discutiendo únicamente por dinero. Tras la reclamación quizá exista una promesa incumplida, una pérdida de confianza, una comunicación deteriorada o la necesidad de sentirse escuchado. También puede ocurrir lo contrario: un desacuerdo aparentemente emocional encubre una dificultad técnica que requiere una valoración experta antes de negociar.  Esta realidad explica por qué no existe un método universal para resolver controversias. … Leer más