{"id":46471,"date":"2026-04-28T11:00:00","date_gmt":"2026-04-28T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=46471"},"modified":"2026-04-25T11:31:00","modified_gmt":"2026-04-25T09:31:00","slug":"conversacion-mediacion-resolucion-conflictos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/eng\/ser-mediador\/conversacion-mediacion-resolucion-conflictos\/","title":{"rendered":"THE NEED FOR CONVERSATION IN MEDIATION\u00a0"},"content":{"rendered":"

By Javier Al\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tenemos que saber diferenciar ante la existencia de un conflicto y nuestra atenci\u00f3n desde la mediaci\u00f3n, entre comunicar y conversar. Hablamos tanto de comunicaci\u00f3n, de escucha activa, de empat\u00eda, que nos olvidamos de lo m\u00e1s sencillo: saber conversar. <\/p>\n\n\n\n

La conversaci\u00f3n es una palabra casi denostada, por simple, ante la falta de comunicaci\u00f3n que traen las personas enfrentadas, a la mesa de negociaci\u00f3n y me gustar\u00eda reivindicar esta palabra, este concepto y su sentido \u00fatil.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Hemos de tener en cuenta que las personas que acuden a nuestro servicio, de alguna forma, rompieron su comunicaci\u00f3n, ya no se hablan, no se miran a la cara, es m\u00e1s lo intentaron, pero no fue posible. Y tenemos que ser conscientes que antes, mucho antes, de pensar en una salida, un posible acuerdo o un reconocimiento de una a otra parte de su asertividad, debemos potenciar la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Conversar, querido lector, es comunicar en ambas direcciones. La diferencia entre conversar y comunicar no es una consecuencia del conflicto. En realidad, es algo que ha funcionado siempre porque es sentido com\u00fan, pero hasta ahora no nos hemos dado cuenta. Poner sentido com\u00fan en un proceso de mediaci\u00f3n se antoja fundamental. <\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n es unidireccional. El objetivo es \u201cimpactar\u201d al observador <\/p>\n\n\n\n

However, conversar es permitir una comunicaci\u00f3n en dos direcciones. Es escuchar y hablar. Es empat\u00eda y asertividad. Es intercambio de ideas, escucha activa y lenguaje verbal y no verba<\/strong>l y de ello debemos cuidar la conversaci\u00f3n entre las partes. Contiene elementos de pasi\u00f3n, de exteriorizaci\u00f3n de sentimientos, de reproche, pero tambi\u00e9n porque no, de cercan\u00eda y humor.   <\/p>\n\n\n\n

Hay conversaciones que nos llenan, que abren posibilidades dentro del conflicto y otras que nos dejan vac\u00edos, que demuestran que todav\u00eda est\u00e1n muy lejos de ver el final del t\u00fanel. Por eso, a la hora de conversar en una mediaci\u00f3n debemos valorar lo que nos puede ofrecer: <\/p>\n\n\n\n

Unas veces, una conversaci\u00f3n superficial<\/strong>, no puede ayudar a ver la actitud con la que acuden al proceso, mientras que otras, hablar de los otros o de la otra persona, supone una sofisticaci\u00f3n que a buen seguro buscar\u00e1 posicionarse ante el problema y por qu\u00e9 no, colonizar al mediador. <\/p>\n\n\n\n

Yeah conversamos sobre nuestras ideas<\/strong>, produce un efecto espejo que har\u00e1 que la otra parte se posicione tambi\u00e9n y pueda referirse a los sentimientos o incluso de como deber\u00edan ser las cosas. <\/p>\n\n\n\n

Pero el nivel quiz\u00e1s m\u00e1s importante de una conversaci\u00f3n, es el que nos lleva a compartir sentimientos<\/strong>. Es el nivel m\u00e1s avanzado, pues se habla de lo que se siente, se escucha y se intenta entender de la otra parte. Es lo que nos llevar\u00e1 a la reconstrucci\u00f3n de las relaciones <\/strong>y por tanto, estaremos preparados para buscar soluciones al conflicto <\/p>\n\n\n\n

Por eso, si una conversaci\u00f3n es vista como un intercambio de ideas, opiniones o di\u00e1logo acerca de un conflicto surgido entre los intervinientes en la misma, es imprescindible para la comunicaci\u00f3n entre las personas, ya que en torno a ellas suelen girar las relaciones interpersonales.   <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n he de decir que, en mediaci\u00f3n, la conversaci\u00f3n debe tender a ser \u201cformal\u201d, es decir, regida por unas reglas concretas, siendo importante en este sentido tener presente en qu\u00e9 contexto y situaci\u00f3n se va a desarrollar y con qu\u00e9 prop\u00f3sito, as\u00ed como tambi\u00e9n es importante saber que una conversaci\u00f3n formal<\/strong> suele llevarse a cabo de una manera m\u00e1s estructurada que la conversaci\u00f3n coloquial. Trabajemos que dentro de la flexibilidad, todo est\u00e1 perfectamente estructurado. <\/p>\n\n\n\n

En este estilo de conversaci\u00f3n se trabajan di\u00e1logos ya preparados y definidos previamente, es decir, que incluso las preguntas que hace el mediador, est\u00e1n perfectamente definidas y preparadas<\/strong> previamente. Son conversaciones que se crean para obtener avanzar en una negociaci\u00f3n, conseguir alg\u00fan resultado en espec\u00edfico, que les permita ver luz al final del t\u00fanel. <\/p>\n\n\n\n

Todos los detalles del di\u00e1logo dentro de una conversaci\u00f3n estructurada est\u00e1n planeados para encontrar un efecto deseado en los participantes y se ven influenciados por los niveles de la oratoria. Para que realmente tenga \u00e9xito la conferencia el interlocutor debe tomar en cuenta el ambiente y el contexto donde se lleve a cabo el discurso para que los resultados sean positivos. <\/p>\n\n\n\n

Si lo hemos conseguido, podemos pensar que, a buen seguro, que han surgido temas de car\u00e1cter emocional, posicional, incluso transaccional, de las posturas mostradas. <\/p>\n\n\n\n

Por eso siguiendo a una gran mediadora como es la portorrique\u00f1a Sonia Navarro, me atrever\u00eda a decir, que de estas conversaciones de diferentes tipos, en un proceso de mediaci\u00f3n, tenemos que conseguir llegar a la \u201cConversaci\u00f3n Transformacional\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Navarro, \u201cla Conversaciones transformacionales son conversaciones de creaci\u00f3n.  Involucran un grado alto de compartir, descubrir e integrarse a una idea, a una acci\u00f3n congruente a una dimensi\u00f3n diferente\u201d <\/p>\n\n\n\n

Si verdaderamente conseguimos ese nivel de conversaci\u00f3n, a buen Seguro el acuerdo est\u00e1 muy cerca, pues ser\u00e1 consecuencia de preguntas y respuestas resueltas de forma bidireccional y que han sido compartidas. <\/p>\n\n\n\n

Comuniquemos, preguntemos, escuchemos, empaticemos, pero sobre todo CONVERSEMOS.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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