La mediaci\u00f3 cada dia guanya m\u00e9s rellev\u00e0ncia com a sistema alternatiu per a la resoluci\u00f3 de conflictes.<\/p>\n\n\n\n
Amb la mediaci\u00f3, les parts mitjan\u00e7ant el di\u00e0leg i amb l'ajuda del mediador arriben als acords que consideren m\u00e9s satisfactoris per a la resoluci\u00f3 de les seves controv\u00e8rsies.<\/p>\n\n\n\n
La sessi\u00f3 informativa<\/strong> \u00e9s aquella en qu\u00e8 el mediador rep les parts en conflicte, per separat o conjuntament, i els explica de manera senzilla en qu\u00e8 consisteix la mediaci\u00f3 i tots els aspectes relacionats amb el proc\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Al meu entendre, els tres objectius b\u00e0sics<\/strong> que hem de tenir en ment per preparar una sessi\u00f3 informativa efica\u00e7 s\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n \u2013 Obtenir informaci\u00f3.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2013 Proporcionar informaci\u00f3. <\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2013 Crear confian\u00e7a en el proc\u00e9s de mediaci\u00f3 i el mediador. <\/strong><\/p>\n\n\n\n La sessi\u00f3 informativa \u00e9s el primer pas que cal fer en un procediment de mediaci\u00f3<\/strong>. Es regula a l'article 17 de la Llei 5\/2012 de Mediaci\u00f3 en assumptes civils i mercantils, i segons aquest precepte, a la sessi\u00f3 informativa, el mediador informar\u00e0 les parts de:<\/p>\n\n\n\n Com veiem, es tracta d'una regulaci\u00f3 de m\u00ednims pel que queda en mans de l'experi\u00e8ncia i la bona feina del mediador, el procedir amb la m\u00e0xima habilitat per crear confian\u00e7a en el mediador i la mediaci\u00f3<\/strong> i que s'animin a apostar-hi per resoldre el seu conflicte. <\/p>\n\n\n\n A l'inici de la sessi\u00f3, despr\u00e9s de la salutaci\u00f3 inicial, convidarem a asseure's les persones que seran informades i el mediador procedir\u00e0 a presentar-se. <\/p>\n\n\n\n El espai f\u00edsic <\/strong>on es desenvolupi la sessi\u00f3 informativa, \u00e9s un factor que cal tenir en compte per ajudar que les parts es decideixin per apostar per la mediaci\u00f3. Una temperatura adequada, espais c\u00e0lids\u2026 ajudar\u00e0 que les persones se sentin c\u00f2modes.<\/p>\n\n\n\n \u00c9s important tenir cura de la ubicaci\u00f3 de les parts, considero que \u00e9s convenient fugir de les posicions enfrontades, sent la taula rodona el format predominant. Hem de cercar una disposici\u00f3 dels seients que afavoreixin la comunicaci\u00f3 i el contacte visual directe entre elles. <\/strong><\/p>\n\n\n\n La distribuci\u00f3 dels seients, \u00e9s recomanable realitzar-la abans que arribin les parts i preparar tantes cadires com persones sapiguem que hi assistiran. L'elecci\u00f3 sobre com ubicar cada assistent dependr\u00e0 de cada mediador<\/strong>, per exemple, Marin\u00e9s Suares prefereix estimular les parts que tri\u00efn el seu seient primer i ocupar els restants els comediadors o el mediador.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9 cal valorar la dist\u00e0ncia entre les parts, perqu\u00e8 si la dist\u00e0ncia \u00e9s m\u00ednima, la situaci\u00f3 pot arribar a resultar violenta en un moment determinat, per\u00f2 al contrari, si la dist\u00e0ncia \u00e9s excessiva la discussi\u00f3 es far\u00e0 en termes massa formals.<\/p>\n\n\n\n Despr\u00e9s de seure, podem comen\u00e7ar amb alguna pregunta que ens serveixi per anar trencant el gel tipus heu aconseguit arribar f\u00e0cilment? i posteriorment, el mediador es podr\u00e0 presentar a les parts informant sobre la seva experi\u00e8ncia professional i formaci\u00f3<\/strong>, tant com a mediador com sobre una altra professi\u00f3 que desenvolupi, com per exemple, indicant, si a m\u00e9s \u00e9s psic\u00f2leg, advocat, treballador social, enginyer\u2026. <\/p>\n\n\n\n En aquest punt \u00e9s important que el mediador aclareixi que el rol professional de mediador \u00e9s l'\u00fanic que exercir\u00e0 al llarg del proc\u00e9s de mediaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Despr\u00e9s, podem avan\u00e7ar amb preguntes del tipus: coneixeu alguna cosa sobre la mediaci\u00f3? sabeu en qu\u00e8 consisteix un proc\u00e9s de mediaci\u00f3? Aix\u00f2, ens servir\u00e0 com d\u00e8iem, per rebaixar la tensi\u00f3 i iniciar la sessi\u00f3, i tamb\u00e9 ens subministrar\u00e0 importants dades sobre el nivell de coneixement <\/strong>que les parts tenen sobre la mediaci\u00f3 i com enfocar millor la informaci\u00f3<\/strong> que els donarem.<\/p>\n\n\n\n No podrem enfocar la sessi\u00f3 d'igual manera davant de persones que no saben res sobre mediaci\u00f3, que davant d'aquelles que ja la coneixen, ni tampoc l'enfocament podr\u00e0 ser el mateix quan un sap molt sobre la mediaci\u00f3 i l'altre, per exemple , la desconeix per complet. <\/p>\n\n\n\n Ens trobarem que les parts intenten explicar-nos el seu conflicte en profunditat, fer-se retrets mutus, etc\u2026, per evitar aix\u00f2, ens ser\u00e0 de gran ajuda aclarir des del principi que l'objectiu de la sessi\u00f3 informativa \u00e9s informar-los sobre el proc\u00e9s i que a les successives sessions, \u00e9s a dir, en la mediaci\u00f3 pr\u00f2piament dita, \u00e9s on podran explicar tot all\u00f2 que per a ells \u00e9s important i els preocupa<\/strong>. Aix\u00f2 vol dir que no ens puguin explicar breument quin \u00e9s el conflicte que els ha portat fins a nosaltres, per\u00f2 haurem de procurar que es tracti d'una refer\u00e8ncia breu, que ens permeti situar-nos en el conflicte i ens serveixi tamb\u00e9 per analitzar si aquest \u00e9s mediable.<\/p>\n\n\n\n A m\u00e9s de tractar tots aquells aspectes relacionats amb el proc\u00e9s i posar \u00e8mfasi en els principis de la mediaci\u00f3 i en especial en la seva voluntarietat; personalment, m'agrada refor\u00e7ar positivament la decisi\u00f3 de les parts d'acudir a la sessi\u00f3 informativa<\/strong>, per des d'un principi transmetre'ls, que en la mediaci\u00f3 s\u00f3n ells els qui prenen les decisions<\/strong>, a m\u00e9s de valorar que hagin fet aquest primer pas, que de vegades \u00e9s molt dur per a alguns per les circumst\u00e0ncies concretes del cas.<\/p>\n\n\n\n Una bona forma de comen\u00e7ar \u00e9s explicar-los, per exemple, que a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3 s'estan aconseguint molt bons resultats en casos com el seu i d'altres m\u00e9s complicats, i que encara que \u00e9s un sistema for\u00e7a nou a Espanya, fa anys que es fa servir amb molt d'\u00e8xit altres pa\u00efsos. D'aqu\u00ed podem passar a explicar-los els m\u00faltiples avantatges de solucionar-ne la controv\u00e8rsia a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Com alguns dels avantatges de la mediaci\u00f3, <\/strong>podem assenyalar:<\/p>\n\n\n\n Ens ser\u00e0 de gran ajuda explicar els beneficis que comportaria la mediaci\u00f3 si \u00e9s el cas concret, per exemple, en un conflicte familiar per un divorci, podrem destacar coses com que amb la mediaci\u00f3 s'evita que el conflicte recaigui i afecti negativament els fills, que evita als fills l'angoixa per les discussions constants que poden repercutir en els seus sentiments, relacions i rendiment escolar\u2026<\/p>\n\n\n\n \u00c9s important que durant la sessi\u00f3 informativa, el mediador s'esforci per transmetre tots aquests avantatges als interessats, aix\u00ed com per crear un clima capa\u00e7 de generar confian\u00e7a, tant en el propi proc\u00e9s com en la seva persona com a mediador.<\/p>\n\n\n\n La primera impressi\u00f3 i les nostres explicacions s\u00f3n fonamentals perqu\u00e8 puguin entendre el significat i el valor de la mediaci\u00f3 i com aquesta els pot ajudar a resoldre el conflicte.<\/strong> Es tracta de transmetre confian\u00e7a en la mediaci\u00f3 i d'il\u00b7lusionar-los que poden gestionar la seva situaci\u00f3 de forma constructiva i beneficiosa per a ells.<\/p>\n\n\n\n A m\u00e9s de donar a con\u00e8ixer els avantatges que ofereix la mediaci\u00f3, el mediador ha d'explicar als interessats tots els aspectes relacionats amb el proc\u00e9s, com ara els principis que el regeixen, el cost, el procediment a seguir, les conseq\u00fc\u00e8ncies\u2026<\/p>\n\n\n\n Respecte dels Principis de la mediaci\u00f3, aquests es recullen als articles 6 a 9 de la Llei 5\/2012:<\/p>\n\n\n\n 1. La mediaci\u00f3 \u00e9s volunt\u00e0ria <\/strong>i ning\u00fa no est\u00e0 obligat a mantenir-se en el procediment de mediaci\u00f3 ni a concloure un acord. Despr\u00e9s d'explicar-ho podrem preguntar-los: esteu d'acord que heu vingut volunt\u00e0riament? i esperar que tots responguin. <\/p>\n\n\n\n 2. Igualtat <\/strong>de les parts i imparcialitat<\/strong> dels mediadors. En el procediment de mediaci\u00f3 es garantir\u00e0 que les parts intervinguin amb plena igualtat d'oportunitats, mantenint l'equilibri entre les seves posicions i el respecte cap als punts de vista que s'hi expressen, sense que el mediador pugui actuar en perjudici o inter\u00e8s de qualsevol.<\/p>\n\n\n\n 3. Neutralitat.<\/strong> Les actuacions de mediaci\u00f3 es desenvoluparan de manera que permetin a les parts en conflicte assolir per si mateixes un acord de mediaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n 4. Confidencialitat. <\/strong>El procediment de mediaci\u00f3 i la documentaci\u00f3 que s'hi utilitza \u00e9s confidencial. L'obligaci\u00f3 de confidencialitat s'est\u00e9n al mediador, que queda protegit pel secret professional, les institucions de mediaci\u00f3 i les parts intervinents de manera que no poden revelar la informaci\u00f3 que hagin pogut obtenir derivada del procediment.<\/p>\n\n\n\n La confidencialitat de la mediaci\u00f3 i del contingut impedeix que els mediadors o les persones que participin en el procediment de mediaci\u00f3 estiguin obligats a declarar o aportar documentaci\u00f3 en un procediment judicial o en un arbitratge sobre la informaci\u00f3 i documentaci\u00f3<\/strong> derivada d'un procediment de mediaci\u00f3 o relacionada amb aquest, excepte:<\/p>\n\n\n\n a) Quan les parts de manera expressa i per escrit els dispensin del deure de confidencialitat.<\/p>\n\n\n\n b) Quan, mitjan\u00e7ant una resoluci\u00f3 judicial motivada, sigui sol\u00b7licitada pels jutges de l'ordre jurisdiccional penal.<\/p>\n\n\n\n Despr\u00e9s d'explicar-ho podrem preguntar-los: esteu d'acord que tot el que digueu a les sessions de mediaci\u00f3 ser\u00e0 confidencial? i esperar que tots responguin.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9 \u00e9s b\u00e0sic que el mediador els expliqui les regles b\u00e0siques que cal respectar durant el proc\u00e9s de mediaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Podrem dir-los una cosa aix\u00ed: cal que respectem algunes regles que us comentar\u00e9 ara, i sobre les quals hem d'estar tots d'acord. A m\u00e9s d'aquestes, que s\u00f3n imprescindibles perqu\u00e8 la mediaci\u00f3 pugui funcionar correctament, tamb\u00e9 podeu suggerir algunes altres normes que cregueu que h\u00e0gim de tenir en compte.<\/p>\n\n\n\n Aquestes s\u00f3n les normes fonamentals de qu\u00e8 us parlava:<\/p>\n\n\n\n \u2013 Respecte mutu.<\/strong> No es permeten insults, llenguatge ofensiu, crits ni viol\u00e8ncia. \u00c9s convenient preguntar: esteu d'acord a no insultar-vos, ni a utilitzar un llenguatge ofensiu per dirigir-vos l'un a l'altre?<\/p>\n\n\n\n \u2013 Respectar els torns de paraula.<\/strong> Cal evitar interrompre l'altre, fins que no se li concedeixi el torn. \u00c9s convenient preguntar: esteu d'acord a escoltar-vos l'un a l'altre i no interrompre'ls?<\/p>\n\n\n\n \u2013 Col\u00b7laboraci\u00f3 i bona fe.<\/strong> Perqu\u00e8 amb la mediaci\u00f3 es pugui assolir un acord, \u00e9s fonamental que les parts s'impliquin en el proc\u00e9s. Podem buscar una \u201cdeclaraci\u00f3 d'intencions\u201d de les parts preguntant-los: esteu d'acord a esfor\u00e7ar-vos a resoldre el problema, sent el m\u00e9s honestos i sincers que pugueu?<\/p>\n\n\n\n Quant al proc\u00e9s de mediaci\u00f3, aquest es regula als articles 16 a 24 de la Llei 5\/2012 de mediaci\u00f3 en assumptes civils i mercantils. <\/p>\n\n\n\n El procediment de mediaci\u00f3 comen\u00e7ar\u00e0 mitjan\u00e7ant una sessi\u00f3 constitutiva en qu\u00e8 les parts expressaran el seu desig de desenvolupar la mediaci\u00f3 i deixaran const\u00e0ncia al acta de sessi\u00f3 constitutiva<\/strong>, dels aspectes seg\u00fcents:<\/p>\n\n\n\n a) La identificaci\u00f3 de les parts.<\/p>\n\n\n\n b) La designaci\u00f3 del mediador i, si escau, de la instituci\u00f3 de mediaci\u00f3 o l'acceptaci\u00f3 del designat per una de les parts.<\/p>\n\n\n\n c) Lobjecte del conflicte que se sotmet al procediment de mediaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n d) El programa dactuacions i durada m\u00e0xima prevista per al desenvolupament del procediment, sense perjudici de la seva possible modificaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n e) La informaci\u00f3 del cost de la mediaci\u00f3 o les bases per determinar-los, amb indicaci\u00f3 separada dels honoraris del mediador i d'altres possibles despeses.<\/p>\n\n\n\n f) La declaraci\u00f3 d'acceptaci\u00f3 volunt\u00e0ria per les parts de la mediaci\u00f3 i que assumeixen les obligacions que se'n deriven.<\/p>\n\n\n\n g) El lloc de celebraci\u00f3 i la llengua del procediment.<\/p>\n\n\n\n L'acta ha de ser signada tant per les parts com pel mediador o mediadors. Quan les parts o alguna no vulguin dur a terme la mediaci\u00f3, en aquesta acta s'ha de declarar que la mediaci\u00f3 s'ha intentat sense efecte.<\/p>\n\n\n\n Aix\u00ed mateix, el mediador haur\u00e0 d'explicar com ser\u00e0 el desenvolupament de les actuacions de mediaci\u00f3,<\/strong> indicant-los per exemple, que els convocar\u00e0 per a cada sessi\u00f3 amb l'antelaci\u00f3 necess\u00e0ria, que dirigir\u00e0 les sessions aix\u00ed com que facilitar\u00e0 l'exposici\u00f3 de les seves posicions i la seva comunicaci\u00f3 de manera igual i equilibrada.<\/p>\n\n\n\n\n\n Tamb\u00e9 haur\u00e0 d'aclarir que les comunicacions entre el mediador i les persones en conflicte podran ser simult\u00e0nies o no i que informar\u00e0 totes les parts de la celebraci\u00f3 de les reunions que tinguin lloc per separat amb alguna d'elles, sense perjudici de la confidencialitat sobre el tractat . El mediador no podr\u00e0 comunicar ni distribuir la informaci\u00f3 o documentaci\u00f3 que la part li hagi aportat, llevat d'autoritzaci\u00f3 expressa d'aquesta.<\/p>\n\n\n\n Depenent de la disponibilitat de les parts es podr\u00e0 fixar des de l'inici un calendari amb les dates de les sessions<\/strong> que a priori el mediador consideri necess\u00e0ries realitzar, o tamb\u00e9 podr\u00e0 anar fixant-se a cada sessi\u00f3 la data en qu\u00e8 tindr\u00e0 lloc la seg\u00fcent sessi\u00f3 de mediaci\u00f3. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Pel que fa a aquest punt, estableix la Llei 5\/2012 que hagi concl\u00f2s o no la mediaci\u00f3 amb el resultat d'un acord, el cost es dividir\u00e0 per igual entre les parts, llevat de pacte en contra.<\/p>\n\n\n\n Tant els mediadors com la instituci\u00f3 de mediaci\u00f3 poden exigir a les parts la provisi\u00f3 de fons que considerin necess\u00e0ria per atendre el cost de la mediaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Si les parts o alguna d'elles no realitzaran en termini la provisi\u00f3 de fons sol\u00b7licitada<\/strong>, el mediador o la instituci\u00f3, podran donar per conclosa la mediaci\u00f3. Aix\u00f2 no obstant, si alguna de les parts no n'ha fet la provisi\u00f3, el mediador o la instituci\u00f3, abans d'acordar la conclusi\u00f3, ho ha de comunicar a les altres parts, per si tenen inter\u00e8s a suplir-la dins del termini que s'hagi fixat.<\/p>\n\n\n\n A l'acta de sessi\u00f3 constitutiva s'haur\u00e0 de recollir la informaci\u00f3 del cost de la mediaci\u00f3 o les bases per a la seva determinaci\u00f3, amb indicaci\u00f3 separada dels honoraris del mediador i d'altres possibles despeses.<\/p>\n\n\n\n \u2013 El llenguatge i les expressions<\/strong> que empri el mediador, han de ser el m\u00e9s clares i senzilles possibles<\/strong>, evitant l\u00fas de tecnicismes que les parts puguin no entendre.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Utilitzar un to de veu adequat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u2013 La Empatia,<\/strong> \u00e9s fonamental per generar la confian\u00e7a entre el mediador i les parts. El mediador, a trav\u00e9s de l'escolta activa, ha d'aconseguir que les parts percebin que escolta all\u00f2 que diuen i que ent\u00e9n el que expliquen.<\/strong> A trav\u00e9s de l'empatia es genera comprensi\u00f3 i simpatia entre les parts i el mediador, cosa que facilita el di\u00e0leg.<\/p>\n\n\n\n \u2013 El mediador ha d'aconseguir que al final de la sessi\u00f3 informativa, les parts s'asseuen capa\u00e7os de resoldre el seu conflicte<\/strong> per si mateixes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En resum, podem assenyalar com a objectius de la sessi\u00f3 informativa:<\/p>\n\n\n\nCom preparar una sessi\u00f3 informativa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Al comen\u00e7ament de la mediaci\u00f3\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
De vegades\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avantatges de la mediaci\u00f3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Principis de la mediaci\u00f3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Normes fonamentals de la mediaci\u00f3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Passos del proc\u00e9s de mediaci\u00f3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El cost i la durada de les sessions de mediaci\u00f3 <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Com ha d'actuar el mediador\/a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Objectius de la sessi\u00f3 informativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n