{"id":46794,"date":"2026-06-16T10:30:00","date_gmt":"2026-06-16T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=46794"},"modified":"2026-06-01T21:47:37","modified_gmt":"2026-06-01T19:47:37","slug":"mediacion-y-reclamacion-de-deudas-cuando-cobrar-tambien-es-cuidar-la-relacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/noticias-escuela-mediacion\/mediacion-y-reclamacion-de-deudas-cuando-cobrar-tambien-es-cuidar-la-relacion\/","title":{"rendered":"Mediaci\u00f3 i reclamaci\u00f3 de deutes: quan cobrar tamb\u00e9 \u00e9s tenir cura de la relaci\u00f3\u00a0\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per Juan Diego Mata<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l&#039;imaginari col\u00b7lectiu, la reclamaci\u00f3 de deutes sol associar-se a cartes formals, burofaxes i, en \u00faltima inst\u00e0ncia, a procediments judicials que converteixen una relaci\u00f3 comercial en un camp de batalla. Tot i aix\u00f2, resulta paradoxal que moltes empreses oblidin, precisament en aquell moment cr\u00edtic, els mateixos valors que els van permetre captar el client: confian\u00e7a, proximitat i transpar\u00e8ncia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9 sentit construir una relaci\u00f3 comercial sobre la base de la confian\u00e7a i destruir-la aix\u00ed que sorgeix un impagament? La resposta, encara que \u00e9s inc\u00f2moda, \u00e9s evident.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En aquest context, la mediaci\u00f3 apareix \u2014o hauria d?apar\u00e8ixer\u2014 no com un tr\u00e0mit previ imposat per la normativa processal, sin\u00f3 com una eina estrat\u00e8gica al servei del creditor. Perqu\u00e8 s\u00ed, reclamar un deute \u00e9s leg\u00edtim. Per\u00f2 com es reclama marca la difer\u00e8ncia entre recuperar un cr\u00e8dit o perdre, a m\u00e9s a m\u00e9s, un client (i possiblement el seu entorn).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La incoher\u00e8ncia habitual: vendre amb empatia, reclamar amb rigidesa<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moltes empreses inverteixen recursos a generar una experi\u00e8ncia de client basada en la proximitat, la personalitzaci\u00f3 i la comunicaci\u00f3 clara. Tot i aix\u00f2, quan sorgeix un conflicte de pagament, aquest enfocament desapareix de forma abrupta. El discurs canvia: s&#039;endureixen les formes, s&#039;automatitzen les comunicacions i se&#039;n redueix el marge de di\u00e0leg.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El resultat \u00e9s previsible. El deutor, que en molts casos no \u00e9s un incomplidor sistem\u00e0tic sin\u00f3 alg\u00fa amb dificultats puntuals, percep una ruptura radical a la relaci\u00f3. I on abans hi havia confian\u00e7a, ara hi ha confrontaci\u00f3.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed \u00e9s on la mediaci\u00f3 introdueix un mat\u00eds essencial: permet mantenir la coher\u00e8ncia relacional fins i tot en escenaris de tensi\u00f3.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mediaci\u00f3: m\u00e9s enll\u00e0 del requisit formal<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En els darrers anys, la mediaci\u00f3 ha guanyat protagonisme en l&#039;\u00e0mbit jur\u00eddic com a mecanisme alternatiu de resoluci\u00f3 de conflictes. Tot i aix\u00f2, la seva percepci\u00f3 segueix llastrada per una visi\u00f3 reduccionista: la de ser un mer requisit de procedibilitat o un pas previ \u201cobligatori\u201d abans d&#039;acudir als tribunals.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aquest enfocament no nom\u00e9s \u00e9s limitat, sin\u00f3 estrat\u00e8gicament erroni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mediaci\u00f3, ben utilitzada, no \u00e9s un obstacle en el cam\u00ed cap al cobrament, sin\u00f3 un instrument que el pot facilitar. Permet obrir canals de comunicaci\u00f3, identificar les veritables causes de l&#039;impagament i explorar solucions que dif\u00edcilment sorgirien en un entorn contenci\u00f3s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I, sobretot, permet al creditor exercir el dret de cr\u00e8dit sense renunciar als valors que sustenten la seva activitat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recuperar la l\u00f2gica empresarial en la gesti\u00f3 del conflicte<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des d&#039;una perspectiva estrictament empresarial, la mediaci\u00f3 introdueix avantatges dif\u00edcils d&#039;ignorar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimitza temps i costos<\/strong>: davant de la incertesa i durada d&#039;un procediment judicial, la mediaci\u00f3 ofereix solucions m\u00e9s \u00e0gils.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Augmenta la probabilitat de cobrament<\/strong>: un acord adaptat a la realitat del deutor (fraccionaments, lleves raonables, calendaris flexibles) sol ser m\u00e9s efica\u00e7 que una sent\u00e8ncia dif\u00edcilment executable.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preserva relacions comercials<\/strong>: especialment rellevant en sectors on la recurr\u00e8ncia del client \u00e9s clau.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redueix el desgast reputacional<\/strong>: la manera com una empresa gestiona els conflictes tamb\u00e9 forma part de la seva imatge.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per\u00f2 hi ha un element addicional que poques vegades s&#039;esmenta: la mediaci\u00f3 permet al creditor mantenir el control del proc\u00e9s. A la seu judicial, el conflicte s&#039;externalitza; en mediaci\u00f3, es gestiona.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cobrar sense trencar: una q\u00fcesti\u00f3 de posicionament<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adoptar la mediaci\u00f3 com a eina central a la reclamaci\u00f3 de deutes no implica renunciar a la fermesa. Implica m\u00e9s aviat redefinir-la.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fermesa no consisteix a escalar autom\u00e0ticament el conflicte, sin\u00f3 a gestionar-lo de manera intel\u00b7ligent. No es tracta de \u201cser tou\u201d, sin\u00f3 de ser efica\u00e7.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un creditor que aposta per la mediaci\u00f3 transmet un missatge clar: vol cobrar, s\u00ed, per\u00f2 tamb\u00e9 ent\u00e9n que les relacions comercials no s\u00f3n bin\u00e0ries. I aquest posicionament, lluny de debilitar-ne la posici\u00f3, la refor\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perqu\u00e8, en \u00faltima inst\u00e0ncia, les empreses no nom\u00e9s competeixen en preu o producte. Tamb\u00e9 competeixen com es relacionen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una oportunitat que moltes empreses estan deixant passar<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El m\u00e9s vist\u00f3s \u00e9s que, malgrat els seus avantatges, la mediaci\u00f3 continua infrautilitzada en l&#039;\u00e0mbit de la reclamaci\u00f3 de deutes. En part, per in\u00e8rcia. En part, per desconeixement. I, en part, per una certa resist\u00e8ncia a abandonar models tradicionals basats en la confrontaci\u00f3.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstant aix\u00f2, el context actual \u2014marcat per canvis normatius i una sensibilitat creixent cap a m\u00e8todes alternatius de resoluci\u00f3 de conflictes\u2014 ofereix una oportunitat clara per replantejar aquesta estrat\u00e8gia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integrar la mediaci\u00f3 no com un requisit, sin\u00f3 com un valor, suposa fer un pas endavant en la gesti\u00f3 del risc comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conclusi\u00f3: coher\u00e8ncia com a avantatge competitiu<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reclamar un deute no hauria de ser el moment en qu\u00e8 una empresa abandona els seus principis, sin\u00f3 l&#039;ocasi\u00f3 per demostrar que realment hi creu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mediaci\u00f3 permet precisament aix\u00f2: gestionar el conflicte amb els mateixos valors amb qu\u00e8 es va construir la relaci\u00f3 comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potser no sempre funcioni. Per\u00f2 tampoc no ho fa el proc\u00e9s judicial. La difer\u00e8ncia \u00e9s que, en l&#039;intent, la mediaci\u00f3 no destrueix all\u00f2 que encara es pot salvar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I en un entorn empresarial on la confian\u00e7a \u00e9s un actiu esc\u00e0s, aquesta difer\u00e8ncia no \u00e9s menor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T&#039;agradaria dedicar-te professionalment a la mediaci\u00f3 o especialitzar-te en alguna de les branques? Est\u00e0s al lloc correcte, a <a href=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/\">EIM<\/a> oferim una \u00e0mplia varietat de formacions a l&#039;al\u00e7ada dels teus objectius m\u00e9s ambiciosos. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Juan Diego Mata En el imaginario colectivo, la reclamaci\u00f3n de deudas suele asociarse a cartas formales, burofaxes y, en \u00faltima instancia, a procedimientos judiciales que convierten una relaci\u00f3n comercial en un campo de batalla. Sin embargo, resulta parad\u00f3jico que muchas empresas olviden, precisamente en ese momento cr\u00edtico, los mismos &#8230; <a title=\"Mediaci\u00f3 i reclamaci\u00f3 de deutes: quan cobrar tamb\u00e9 \u00e9s tenir cura de la relaci\u00f3\u00a0\u00a0\u00a0\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/noticias-escuela-mediacion\/mediacion-y-reclamacion-de-deudas-cuando-cobrar-tambien-es-cuidar-la-relacion\/\" aria-label=\"M\u00e9s informaci\u00f3 sobre Mediaci\u00f3 i reclamaci\u00f3 de deutes: quan cobrar tamb\u00e9 \u00e9s tenir cura de la relaci\u00f3\u00a0\u00a0\u00a0\">Llegir m\u00e9s<\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":46795,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1,25,27],"tags":[1002,1004,988,640,993,1000,1005,998,999,1003,1001,995],"class_list":["post-46794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-escuela-mediacion","category-ser-mediador","category-noticias-de-mediacion","tag-cobro-de-impagos","tag-gestion-de-conflictos-empresariales","tag-ley-organica-1-2025","tag-mediacion-empresarial-2","tag-mediacion-mercantil","tag-mediacion-y-reclamacion-de-deudas","tag-negociacion-de-impagos","tag-reclamacion-amistosa-de-deudas","tag-recuperacion-de-credito","tag-recuperacion-de-deuda","tag-relacion-con-clientes","tag-resolucion-extrajudicial-de-conflictos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46794","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46794"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46794\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46796,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46794\/revisions\/46796"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46795"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}