{"id":46471,"date":"2026-04-28T11:00:00","date_gmt":"2026-04-28T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=46471"},"modified":"2026-04-25T11:31:00","modified_gmt":"2026-04-25T09:31:00","slug":"conversacion-mediacion-resolucion-conflictos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/conversacion-mediacion-resolucion-conflictos\/","title":{"rendered":"LA NECESSITAT DE CONVERSAR EN LA MEDIACI\u00d3\u00a0"},"content":{"rendered":"

Per Javier Al\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hem de saber diferenciar davant l\u201fexist\u00e8ncia d\u201fun conflicte i la nostra atenci\u00f3 des de la mediaci\u00f3, entre comunicar i conversar. Parlem tant de comunicaci\u00f3, d'escolta activa, d'empatia, que ens oblidem del m\u00e9s senzill: saber xerrar. <\/p>\n\n\n\n

La conversa \u00e9s una paraula gaireb\u00e9 injuriada, per simple, davant la manca de comunicaci\u00f3 que porten les persones enfrontades, a la taula de negociaci\u00f3 i em agradaria reivindicar aquesta paraula, aquest concepte i el seu sentit \u00fatil.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Hem de tenir en compte que les persones que acudeixen al nostre servei, d'alguna manera, van trencar la comunicaci\u00f3, ja no es parlen, no es miren a la cara, \u00e9s m\u00e9s ho van intentar, per\u00f2 no va ser possible. I hem de ser conscients que abans, molt abans, de pensar en una sortida, un possible acord o un reconeixement d'una part a l'altra de la seva assertivitat, hem de potenciar la conversa. <\/p>\n\n\n\n

Conversar, estimat lector, \u00e9s comunicar en totes dues direccions. La difer\u00e8ncia entre conversar i comunicar no \u00e9s una conseq\u00fc\u00e8ncia del conflicte. En realitat, \u00e9s una cosa que ha funcionat sempre perqu\u00e8 \u00e9s sentit com\u00fa, per\u00f2 fins ara no ens n'hem adonat. Posar sentit com\u00fa en un proc\u00e9s de mediaci\u00f3 sembla fonamental. <\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3 \u00e9s unidireccional. L'objectiu \u00e9s \u201cimpactar\u201d l'observador <\/p>\n\n\n\n

No obstant aix\u00f2, conversar \u00e9s permetre una comunicaci\u00f3 en dues direccions. \u00c9s escoltar i parlar. \u00c9s empatia i assertivitat. \u00c9s intercanvi d'idees, escolta activa i llenguatge verbal i no verba<\/strong>i d'aix\u00f2 hem de tenir cura de la conversa entre les parts. Cont\u00e9 elements de passi\u00f3, d'exterioritzaci\u00f3 de sentiments, de retret, per\u00f2 tamb\u00e9 perqu\u00e8 no, de proximitat i d'humor.   <\/p>\n\n\n\n

Hi ha converses que ens omplen, que obren possibilitats dins del conflicte i d'altres que ens deixen buits, que demostren que encara estan molt lluny de veure el final del t\u00fanel. Per aix\u00f2, a l'hora de conversar en una mediaci\u00f3 hem de valorar all\u00f2 que ens pot oferir: <\/p>\n\n\n\n

Unes vegades, una conversa superficial<\/strong>, no pot ajudar a veure l'actitud amb qu\u00e8 acudeixen al proc\u00e9s, mentre que d'altres, parlar dels altres o de l'altra persona, suposa una sofisticaci\u00f3 que de ben segur buscar\u00e0 posicionar-se davant del problema i per qu\u00e8 no, colonitzar el mediador. <\/p>\n\n\n\n

Si conversem sobre les nostres idees<\/strong>, produeix un efecte mirall que far\u00e0 que l'altra part es posicioni tamb\u00e9 i pugui referir-se als sentiments o fins i tot de com haurien de ser les coses. <\/p>\n\n\n\n

Per\u00f2 el nivell potser m\u00e9s important d'una conversa \u00e9s el que ens porta a compartir sentiments<\/strong>. \u00c9s el nivell m\u00e9s avan\u00e7at, ja que es parla del que se sent, se sent i s'intenta entendre de l'altra part. \u00c9s el que ens portar\u00e0 a la reconstrucci\u00f3 de les relacions <\/strong>i per tant, estarem preparats per cercar solucions al conflicte <\/p>\n\n\n\n

Per aix\u00f2, si una conversa \u00e9s vista com un intercanvi d'idees, opinions o di\u00e0leg sobre un conflicte sorgit entre els intervinents, \u00e9s imprescindible per a la comunicaci\u00f3 entre les persones, ja que al seu voltant solen girar les relacions interpersonals.   <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9 he de dir que, en mediaci\u00f3, la conversa ha de tendir a ser \u201cformal\u201d, \u00e9s a dir, regida per unes regles concretes, sent important en aquest sentit tenir present en quin context i situaci\u00f3 es desenvolupar\u00e0 i amb quin prop\u00f2sit, aix\u00ed com tamb\u00e9 \u00e9s important saber que una conversa formal<\/strong> sol dur-se a terme duna manera m\u00e9s estructurada que la conversa col\u00b7loquial. Treballem que dins de la flexibilitat, tot est\u00e0 perfectament estructurat. <\/p>\n\n\n\n

En aquest estil de conversa es treballen di\u00e0legs ja preparats i definits pr\u00e8viament, \u00e9s a dir, que fins i tot les preguntes que fa el mediador estan perfectament definides i preparades<\/strong> pr\u00e8viament. S\u00f3n converses que es creen per obtenir avan\u00e7ar en una negociaci\u00f3, aconseguir algun resultat espec\u00edfic, que els permeti veure llum al final del t\u00fanel. <\/p>\n\n\n\n

Tots els detalls del di\u00e0leg dins una conversa estructurada estan planejats per trobar un efecte desitjat als participants i es veuen influenciats pels nivells de l'orat\u00f2ria. Perqu\u00e8 realment tingui \u00e8xit la confer\u00e8ncia, l'interlocutor ha de tenir en compte l'ambient i el context on es dugui a terme el discurs perqu\u00e8 els resultats siguin positius. <\/p>\n\n\n\n

Si ho hem aconseguit, podem pensar que, de ben segur, que han sorgit temes de car\u00e0cter emocional, posicional, fins i tot transaccional, de les postures mostrades. <\/p>\n\n\n\n

Per aix\u00f2 seguint una gran mediadora com \u00e9s la porto-riquenya Sonia Navarro, gosaria dir que d'aquestes converses de diferents tipus, en un proc\u00e9s de mediaci\u00f3, hem d'aconseguir arribar a la \u201cConversa Transformacional\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Segons Navarro, "la Converses transformacionals s\u00f3n converses de creaci\u00f3. Involucren un grau alt de compartir, descobrir i integrar-se a una idea, a una acci\u00f3 congruent a una dimensi\u00f3 diferent"\u201c <\/p>\n\n\n\n

Si veritablement aconseguim aquest nivell de conversa, de ben segur l'acord \u00e9s molt a prop, ja que ser\u00e0 conseq\u00fc\u00e8ncia de preguntes i respostes resoltes de forma bidireccional i que han estat compartides. <\/p>\n\n\n\n

Comuniquem, preguntem, escoltem, empatitzem, per\u00f2 sobretot CONVERSEM.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tenemos que saber diferenciar ante la existencia de un conflicto y nuestra atenci\u00f3n desde la mediaci\u00f3n, entre comunicar y conversar. <\/p>","protected":false},"author":59,"featured_media":46472,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[830,826,828,825,750,523,319,824,528,802],"class_list":["post-46471","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ser-mediador","tag-conflicto-familiar","tag-custodia-hijos","tag-derechos-del-menor","tag-divorcio-conflictivo","tag-intervencion-familiar","tag-mediacion-con-menores","tag-mediacion-familiar-2","tag-mediacion-juridica","tag-mediacion-profesional","tag-proteccion-infantil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46471"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46471\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46474,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46471\/revisions\/46474"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}