{"id":42825,"date":"2024-02-14T11:39:05","date_gmt":"2024-02-14T10:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=42825"},"modified":"2024-02-16T18:42:21","modified_gmt":"2024-02-16T17:42:21","slug":"mediacion-laboral-14-febrero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/mediacion-laboral-14-febrero\/","title":{"rendered":"Mediacions a l'\u00e0mbit laboral"},"content":{"rendered":"

Solucions pr\u00e0ctiques i propostes de millora<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voldria iniciar aquest article advertint els lectors sobre una q\u00fcesti\u00f3 b\u00e0sica a l'hora de comprendre el contingut ofert en aquest. Es tracta d'evitar l'error natural que tots cometem quan ens ofereixen solucions pr\u00e0ctiques, en entendre'l com una drecera que ens portar\u00e0 a la destinaci\u00f3 final sense cap esfor\u00e7 ni cap desgast, \u00e9s a dir com la llista de solucions m\u00e0giques que serveixen tant com a xarop per curar la tos com a loci\u00f3 perqu\u00e8 els nostres cabells creixin amb vigor inusitat. <\/p>\n\n\n\n

La immediatesa de respostes que obtenim gr\u00e0cies a la hiper connectivitat digital i la celeritat amb qu\u00e8 volem alliberar-nos de situacions no desitjades a les nostres vides, no han de ser la nostra guia en els actes que realitzem, ni en l'adopci\u00f3 de les decisions que prenem.<\/p>\n\n\n\n

\"Mediacion<\/figure>\n\n\n\n

Els conflictes laborals tenen car\u00e0cter \u00fanic i v\u00e9nen determinats per les personalitats dels que hi participen, dels or\u00edgens de les seves discrep\u00e0ncies, aix\u00ed com de les situacions que han d'abordar i dels interessos visibles o ocults que pretenen satisfer. <\/p>\n\n\n\n

No obstant, sense oblidar-vos de la import\u00e0ncia de la import\u00e0ncia d'aquests factors, passo a oferir-vos algunes pr\u00e0ctiques que l'experi\u00e8ncia m'ha mostrat com a \u00fatils per a l'ocasi\u00f3 i un conjunt de propostes que ajudarien a millorar la mediaci\u00f3 laboral.<\/p>\n\n\n\n

1.- Administrar el silenci.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sovint el silenci \u00e9s un company inc\u00f2mode. Tot i aix\u00f2, els mediadors laborals efica\u00e7os coneixen el seu veritable valor. El silenci ben administrat permet a les parts absorbir all\u00f2 que estan escoltant, facilita desactivar els seus prejudicis, els d\u00f3na la pausa necess\u00e0ria per buscar una perspectiva allunyada de les coses properes que els aclaparen. <\/p>\n\n\n\n

Els fa prendre consci\u00e8ncia de la necessitat de fer-se responsables del conflicte i els crida a trobar la soluci\u00f3 adequada, encara que sovint no coincideixi amb la soluci\u00f3 desitjada que es resisteixen a abandonar.<\/p>\n\n\n\n

Aix\u00ed doncs, aprofita el silenci per mostrar-los all\u00f2 que el soroll no els ha deixat observar en el fragor de la batalla. Al cap ia la fi, el silenci \u00e9s un acte de voluntat que no els converteix en m\u00e9s febles, m\u00e9s aviat quantes vegades la feblesa ve de les seves pr\u00f2pies paraules. <\/p>\n\n\n\n

\"14<\/figure>\n\n\n\n

Fes-los que q\u00fcestionin el qui calla atorga i entenguin que la r\u00e8plica i la contra r\u00e8plica no s\u00f3n el m\u00e8tode, sin\u00f3 tan sols com el conflicte s'ha plantejat.<\/p>\n\n\n\n

Moltes vegades, el silenci necessita temps per donar els seus fruits, per la qual cosa ser\u00e0 interessant acordar un ajornament de la mediaci\u00f3 per madurar la soluci\u00f3 acceptable i aclarir els seus interessos i prioritats. No oblidis que la relaci\u00f3 laboral \u00e9s una relaci\u00f3 de tracte successiu en qu\u00e8 conflueixen interessos, drets, deures i poders que s\u00f3n susceptibles de variar. <\/p>\n\n\n\n

Esgota el temps de debat, per\u00f2 no esgotis els interlocutors. No et precipitis, no cremis els ponts. No siguis dels que se senten a si mateixos quan parlen.<\/p>\n\n\n\n

Recordo una mediaci\u00f3 on un grup de treballadors sol\u00b7licitava revisar uns acords que s'havien deixat de complir per una nova direcci\u00f3. L'empresa no va voler escoltar-los en la mediaci\u00f3 i se'n va anar satisfeta amb el plantejament plet\u00f2ric de la situaci\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

Els treballadors van esperar a tornar a plantejar el conflicte en un moment en qu\u00e8 l'empresa els necessitava per tirar endavant la c\u00e0rrega de treball provocada per un pic de demanda realitzat pels seus clients. L'empresa va haver de cedir a la totalitat de les seves pretensions davant del risc que els clients se n'anessin a la compet\u00e8ncia. No hi ha m\u00e9s cec que el que no vol veure.<\/p>\n\n\n\n

2.- Superar els obstacles mitjan\u00e7ant habilitats, eines i actituds.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En els conflictes laborals, l'equip mediador s'ha d'esfor\u00e7ar per mostrar empatia i capacitat d'escolta utilitzant la responsabilitat, la imparcialitat i la creativitat. Per acostar postures les seves armes m\u00e9s valuoses seran tan b\u00e0siques com la paci\u00e8ncia i el sentit com\u00fa. <\/p>\n\n\n\n

He assistit a mediacions en qu\u00e8 despr\u00e9s de la verbalitzaci\u00f3 dels plantejaments per cadascuna de les parts ja es donava per finalitzada sense acord. Greu error. Per aconseguir que la mediaci\u00f3 doni els seus fruits cal tant mostrar confian\u00e7a com generar optimisme; i aix\u00f2 \u00e9s impossible amb presses o de manera prepotent.<\/p>\n\n\n

\n
\"mediaci\u00f3n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

El primer grup d'obstacles que l'equip mediador ha de superar el formen la inseguretat de les parts, els seus prejudicis sobre el conflicte i les falses veritats que els envolten. Mai no he aconseguit avan\u00e7ar en una mediaci\u00f3 fins haver superat aquest triple salt. Fins i tot en moltes ocasions malgrat acabar la mediaci\u00f3 sense acord, les parts han pogut arribar a entendre que un percentatge molt elevat dels problemes estaven trobat vies de soluci\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

Potser perqu\u00e8 havien abandonat el seu llenguatge cr\u00edptic, potser perqu\u00e8 els seus assessors havien deixat de tenir la preponder\u00e0ncia en la direcci\u00f3 del conflicte, o potser perqu\u00e8 s'havien clarificat percepcions err\u00f2nies.<\/p>\n\n\n\n

No hi ha estad\u00edstiques sobre qu\u00e8 ha esdevingut en els conflictes laborals que no han aconseguit un acord en la mediaci\u00f3, per\u00f2 estic fermament conven\u00e7ut que ni de bon tros acaben tots als Jutjats. <\/p>\n\n\n\n

Per aix\u00f2 la reconducci\u00f3 dels mateixos a solucions viables o la pacificaci\u00f3 de la situaci\u00f3 per l'adopci\u00f3 de compromisos dirigits a guarir les ferides en la relaci\u00f3 entre les parts \u00e9s m\u00e9s habitual del que sembla.<\/p>\n\n\n\n

\"mediaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

Si la mediaci\u00f3 avan\u00e7a, el segon grup d'obstacles que est\u00e0 est\u00e0 dirigit a indagar ia permetre a les parts aproximar-se. Per aix\u00f2 cal assegurar-se que els hem ent\u00e8s i reflectir-ho amb delicadesa, sense judicis ni opinions. No interrompre, expressar amb gestos l'emoci\u00f3 que l'interlocutor est\u00e0 expressant, reflexionar sobre les paraules que est\u00e0 utilitzant i preguntar-li sobre les que no entenem. <\/p>\n\n\n\n

Cal adonar-se que no fem servir les paraules sense motiu i que la mediaci\u00f3 \u00e9s un proc\u00e9s de comunicaci\u00f3, sent el mediador el responsable del desenvolupament de la comunicaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Tot aquest exercici d'escolta activa no vol dir estar de xerrameca, haurem de donar a la veu la intensitat, la velocitat i el volum adequat. I no ens podem oblidar de la comunicaci\u00f3 no verbal (la respiraci\u00f3, la dist\u00e0ncia, les postures). Els canvis f\u00edsics els fem en funci\u00f3 dels canvis emocionals. Hem de tocar totes les tecles per veure quines s\u00f3n les que estan desafinades.<\/p>\n\n\n\n

3. Cap a una cultura i un marc legal que permeti a la mediaci\u00f3 laboral avan\u00e7ar.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una mediaci\u00f3 laboral no \u00e9s, ni de bon tros, el que s\u00f3n les conciliacions administratives que se celebren davant de les diferents delegacions dels serveis territorials de treball. Per exemple, en els casos d'acomiadament, les actuacions que es fan \u00fanicament versen sobre la monetaritzaci\u00f3 de la fi de la relaci\u00f3 laboral. \u00c9s a dir, quin \u00e9s el muntant econ\u00f2mic que estic disposat a donar o rebre per no celebrar un judici.<\/p>\n\n\n\n

No hem de confondre una cosa amb una altra. Una mediaci\u00f3 laboral exigeix que la relaci\u00f3 laboral estigui viva i planteja la manifestaci\u00f3 d\u201funa discrep\u00e0ncia entre els subjectes de la relaci\u00f3 laboral respecte a una o diverses de les condicions de treball que la configuren, amb la voluntat que la relaci\u00f3 laboral superi les dificultats que suporta i pervisca en el temps.<\/p>\n\n\n\n

Per aix\u00f2, m\u00e9s enll\u00e0 de tacticismes i estrat\u00e8gies, l'aut\u00e8ntica mediaci\u00f3 laboral per ser-ho s'ha de desenvolupar sota els principis seg\u00fcents:<\/p>\n\n\n\n