{"id":35896,"date":"2022-12-13T21:08:58","date_gmt":"2022-12-13T20:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=35896"},"modified":"2022-12-16T15:11:18","modified_gmt":"2022-12-16T14:11:18","slug":"es-la-empatia-una-herramienta-fundamental-para-la-mediacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/es-la-empatia-una-herramienta-fundamental-para-la-mediacion\/","title":{"rendered":"<strong>L&#039;empatia \u00e9s una eina fonamental per a la mediaci\u00f3?<\/strong>"},"content":{"rendered":"<p>Efectivament, ho \u00e9s, l&#039;empatia \u00e9s, la capacitat de posar-se al lloc d&#039;una altra persona, de manera que es pugui comprendre com se sent en aquell moment o per qu\u00e8 ha fet un comportament determinat.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9s la identificaci\u00f3 mental i afectiva d\u201fun subjecte amb l\u201festat d\u201f\u00e0nim d\u201fun altre.<\/p>\n\n\n\n<p>A l&#039;empatia \u00e9s com\u00fa que les persones entenguin les expressions de sentiments alienes, per\u00f2 aix\u00f2 no implica que es produeixi un proc\u00e9s d&#039;empatia. Perqu\u00e8 aix\u00f2 passi cal identificar aquestes emocions alienes ia m\u00e9s percebre-les com a pr\u00f2pies.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;empatia \u00e9s una actitud necess\u00e0ria per poder desenvolupar unes eficaces habilitats socials, ja que permet comprendre l&#039;interlocutor i proporcionar-li el feedback adequat.<\/p>\n\n\n\n<p>En l&#039;\u00e0mbit sanitari l&#039;empatia t\u00e9 una import\u00e0ncia especial, ja que molts dels seus usuaris es troben en un estat de malestar o d&#039;incertesa. Ser emp\u00e0tics en aquests casos \u00e9s fonamental perqu\u00e8 el proc\u00e9s de comunicaci\u00f3 sigui efectiu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-f0a01218 gb-headline-text\"><strong>Com puc tenir una comunicaci\u00f3 efica\u00e7?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3 entre professionals de la salut i els pacients \u00e9s una eina sanit\u00e0ria de primer ordre, ja que afecta directament l&#039;efici\u00e8ncia de les intervencions dels professionals sanitaris. La comunicaci\u00f3 efectiva:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li>Millora la satisfacci\u00f3 de pacients i professionals.<\/li>\n\n\n\n<li>Millora l\u00b4adhesi\u00f3 al tractament.<\/li>\n\n\n\n<li>Disminueix l&#039;angoixa i la depressi\u00f3 al pacient.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilita la resoluci\u00f3 de s\u00edmptomes.<\/li>\n\n\n\n<li>Redueix el risc d&#039;un esdeveniment advers.<\/li>\n\n\n\n<li>Redueix la sol\u00b7licitud de proves diagn\u00f2stiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Redueix el nombre de reclamacions i queixes.<\/li>\n\n\n\n<li>Millora els resultats finals de salut.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignwide size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/close-up-of-caucasian-male-and-female-hands-covering-one-another-shaking-concept-of-business-finance-job-copyspace-1-1024x682.jpg\" alt=\"Close Up Of Caucasian Male And Female Hands Covering One Another Shaking Concept Of Business Finance Job Copyspace (1)\" class=\"wp-image-35897\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/close-up-of-caucasian-male-and-female-hands-covering-one-another-shaking-concept-of-business-finance-job-copyspace-1-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/eimediacion.edu.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/close-up-of-caucasian-male-and-female-hands-covering-one-another-shaking-concept-of-business-finance-job-copyspace-1-261x174.jpg 261w, https:\/\/eimediacion.edu.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/close-up-of-caucasian-male-and-female-hands-covering-one-another-shaking-concept-of-business-finance-job-copyspace-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/eimediacion.edu.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/close-up-of-caucasian-male-and-female-hands-covering-one-another-shaking-concept-of-business-finance-job-copyspace-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/eimediacion.edu.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/close-up-of-caucasian-male-and-female-hands-covering-one-another-shaking-concept-of-business-finance-job-copyspace-1-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/eimediacion.edu.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/close-up-of-caucasian-male-and-female-hands-covering-one-another-shaking-concept-of-business-finance-job-copyspace-1.jpg 1844w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Per poder contribuir a desenvolupar una comunicaci\u00f3 efica\u00e7, haur\u00edem de tenir en compte el seg\u00fcent:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li>Tenir clars els objectius de l\u201facte comunicatiu: Establir i mantenir la relaci\u00f3 amb el pacient, respondre a les seves emocions, obtenir i compartir la informaci\u00f3, explicar i planificar, prendre decisions i implementar-les.<\/li>\n\n\n\n<li>Treball en equip: Dissenyar una estrat\u00e8gia de treball en equip a l&#039;hora d&#039;informar el pacient i la fam\u00edlia. Tots els professionals implicats han de participar activament aportant all\u00f2 que \u00e9s pertinent per aconseguir l&#039;excel\u00b7l\u00e8ncia en la relaci\u00f3 terap\u00e8utica.<\/li>\n\n\n\n<li>Coneixements: Adquirir coneixements relacionats amb els elements que intervenen en el proc\u00e9s de comunicaci\u00f3. I aquests s\u00f3n:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elements cognitius: S\u00f3n els pensaments que tenim mentre es fa el proc\u00e9s de comunicaci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elements fisiol\u00f2gics: S\u00f3n les reaccions del nostre cos quan ens comuniquem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conductes verbals: \u00c9s el contingut dels que diem i tipus de llenguatge emprat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conductes no verbals: Aquelles en qu\u00e8 no interv\u00e9 la paraula, com ara el somriure o la mirada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conductes paraverbals: \u00c9s la manera de dir les coses, incl\u00f2s el volum de la veu, la velocitat en parlar, l&#039;entonaci\u00f3, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>4. Habilitats: Adquirir i emprar habilitats socials, com:<\/p>\n\n\n\n<p>Assertivitat, especialment per destacar el m\u00e9s important del missatge.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e8cniques d\u00b4autocontrol per millorar la relaxaci\u00f3 en contextos comunicatius dif\u00edcils.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Escolta activa, prestar atenci\u00f3 no nom\u00e9s al que es diu sin\u00f3 tamb\u00e9 a com es diu, observant elements no verbals i paraverbals; demostrar inter\u00e8s pel que se&#039;ns diu, fent moviments afirmatius de cap, utilitzant paraules afirmatives, parafrasejar, resumir i confirmar les afirmacions.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li>Situacions de complexitat especial: S&#039;han d&#039;incorporar habilitats i elements comunicatius addicionals en les situacions d&#039;especial complexitat com:<\/li>\n\n\n\n<li>Donar males not\u00edcies, afrontar l&#039;agonia i la mort.<\/li>\n\n\n\n<li>Manejar emocions (estr\u00e8s, temor, enuig, agressivitat)<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicar-se amb persones amb caracter\u00edstiques especials.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-b90aebc3 gb-headline-text\"><strong>Reflexiona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Has sentit o pronunciat alguna vegada l&#039;expressi\u00f3 \u201cposa&#039;t a la pell\u201d o \u201cno m&#039;agradaria estar a la seva pell\u201d? Com t&#039;has sentit quan ho has fet? Segurament vas imaginar estar al lloc d&#039;una altra persona, com aquesta havia de sentir-se i la situaci\u00f3 que l&#039;envolta. Aquesta acci\u00f3 (fins i tot sense que possiblement ho sab\u00e9ssiu) \u00e9s un exercici d&#039;empatia.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/programas\/master-en-mediacion\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/programas\/master-en-mediacion\/\">Coneix tots els detalls a l&#039;Escola Internacional de Mediaci\u00f3.<\/a> <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Efectivament, ho \u00e9s, l&#039;empatia \u00e9s, la capacitat de posar-se al lloc d&#039;una altra persona, de manera que es pugui comprendre com se sent en aquell moment o per qu\u00e8 ha fet un comportament determinat.<\/p>","protected":false},"author":14,"featured_media":35898,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-35896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ser-mediador"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35896"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35896\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35898"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}