{"id":35655,"date":"2022-11-08T18:33:22","date_gmt":"2022-11-08T17:33:22","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=35655"},"modified":"2022-11-08T18:33:26","modified_gmt":"2022-11-08T17:33:26","slug":"las-practicas-comerciales-desleales-clausulas-abusivas-consumo-y-mediacion-2a-parte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/las-practicas-comerciales-desleales-clausulas-abusivas-consumo-y-mediacion-2a-parte\/","title":{"rendered":"Les pr\u00e0ctiques comercials deslleials, cl\u00e0usules abusives, consum i mediaci\u00f3 (2a part)"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n\n\n

Al post anterior parl\u00e0vem de l'article 8 del Reial Decret Legislatiu 1\/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text ref\u00f3s de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complement\u00e0ries \u2013TRLGDCU- (<\/em>https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555<\/em><\/a>)<\/em>  ens indica els dos problemes amb qu\u00e8 s'enfronta el consumidor i que requereixen una atenci\u00f3 especial, per part dels poders p\u00fablics, que s\u00f3n les pr\u00e0ctiques comercials deslleials<\/strong> i les cl\u00e0usules abusives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sectors especialitzats en consum<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hi ha diversos sectors especialitzats que ens poden ajudar en l'\u00e0mbit del consum pel que fa a reclamacions, inici i gesti\u00f3 de mediacions, fins i tot inici de procediments arbitrals o judicials sobre la base dels articles 23, 31 i 437 de la Llei d'Enjudiciament Civil, per mitj\u00e0 de l'assessorament i defensa de lletrats, de les associacions de defensa de les persones consumidores o professionals de les administracions p\u00fabliques de consum i, de manera molt especial, de les Oficines municipals d'informaci\u00f3 al consumidor (OMIC.)<\/p>\n\n\n\n

Les OMIC s\u00f3n la principal via de defensa i assessorament dels drets de les persones consumidores, per\u00f2 tamb\u00e9 i no tan est\u00e8s, com a assessors de pimes i professionals per a l'\u00e0mbit del dret de consum, legalment depenen dels ajuntaments, assessoren, tramiten les reclamacions i les den\u00fancies dels consumidors, coordinant-se amb els organismes competents en consum de les comunitats aut\u00f2nomes.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3n aquests els que iniciaran els oportuns procediments sancionadors en el seu \u00e0mbit territorial, en detectar-se que les empreses\/professionals utilitzen pr\u00e0ctiques comercials deslleials, conforme a l'article 47.1.m) del TRLGDCU, el qual tipifica aquesta conducta com a infracci\u00f3 administrativa en mat\u00e8ria de consum i del de la mateixa manera poden, de manera coordinada i d'acord amb el que estableix l'article 33 de la Llei 3\/1991, de 10 de gener, de compet\u00e8ncia deslleial -LCD-, ostentar la legitimaci\u00f3 activa per interposar accions de cessaci\u00f3 contra aquestes pr\u00e0ctiques deslleials, en defensa dels interessos generals, col\u00b7lectius o difusos, dels consumidors i usuaris.<\/p>\n\n\n\n

Les associacions de consumidors, han encap\u00e7alat a Espanya les accions col\u00b7lectives en defensa dels drets de les persones consumidores, per\u00f2, a la majoria de les administracions p\u00fabliques de consum de les comunitats aut\u00f2nomes, s'ha optat encertadament per potenciar la resoluci\u00f3 extrajudicial de conflictes<\/strong>, per mitj\u00e0 de la mediaci\u00f3<\/strong> i el arbitratge de consum<\/strong>, amb la finalitat clara de solucionar qualsevol conflicte de consum, deixant apartat el procediment sancionador i gaireb\u00e9 oblidades, les accions de cessaci\u00f3, encara que la de legislaci\u00f3 auton\u00f2mica de consum, preveu aquestes dues possibilitats d'actuaci\u00f3 p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

Els sistemes extrajudicials de resoluci\u00f3 de conflictes (ADR-ODR) s\u00f3n el millor sistema, per a persones consumidores com per a empreses, amb l'\u00fanic objectiu definit de trobar la millor soluci\u00f3 als conflictes en les relacions de consum ja que ho poden fer de manera senzilla i r\u00e0pida, sense cap cost per a les parts (en el cas d'AAPP), sent l'opci\u00f3 per la qual opten la majoria de les empreses socialment responsables<\/strong> i amb un codi \u00e8tic aplicat.<\/p>\n\n\n\n

Aquest \u201csotmetiment<\/em>\u201d, o, millor dit, al meu entendre, la adhesi\u00f3<\/strong> als ADR-ODR en consum, per part de les empreses, no sempre es produeix, i si m\u00e9s no per part de les empreses poc responsables socialment, que mostren un comportament objectiu contrari a la bona fe ia les pr\u00e0ctiques honrades del mercat.<\/p>\n\n\n\n

El clar objectiu d'aquestes empreses \u00e9s intoxicar el comportament de les persones consumidores per obtenir beneficis empresarials i en especial les persones consumidores que es troben en situaci\u00f3 de subordinaci\u00f3<\/strong>, indefensi\u00f3<\/strong> o desprotecci\u00f3<\/strong>, tal com v\u00e8iem al fragment del Laude Arbitral del post anterior (Persona de 81 anys<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

Els conflictes de consum incubats per la utilitzaci\u00f3 de les pr\u00e0ctiques comercials deslleials per part de les empreses, ens porta a pensar que dif\u00edcilment es pugui arribar a obtenir una soluci\u00f3 justa, per als consumidors, per mitj\u00e0 d'ODR-ADR, de manera que, a multitud d'ocasions no quedar\u00e0 m\u00e9s alternativa que acudir a la via judicial o al procediment administratiu sancionador, \u00e9s per aix\u00f2 que sempre recomano potenciar el comer\u00e7 \u00e8tic i responsable en aquest \u00e0mbit, per aix\u00ed poder generar riquesa tant econ\u00f2mica com social a les interrelacions comercials B2B o B2C amb l'\u00fanica finalitat de crear un gana-gana en els probables conflictes de consum generats en aquesta relaci\u00f3 jur\u00eddica del contracte de compra venda de b\u00e9ns i serveis.<\/p>\n\n\n\n

Conclusions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quan un consumidor acudeix a una OMIC per presentar una reclamaci\u00f3 en consum, oa ser assessorada en aquest \u00e0mbit, perqu\u00e8 considera que va adquirir un producte o va contractar un servei a una empresa o professional, \u201cinfluenciat\u201d per una pr\u00e0ctica comercial que va distorsionar de manera significativa la seva voluntat de contractaci\u00f3, a causa de la publicitat utilitzada per l'empresa o professional, per la manera de promocionar el b\u00e9 o el servei, abans, durant o despr\u00e9s de la transacci\u00f3 comercial, \u00e9s quan considerem des del sector especialitzat en mediaci\u00f3 i arbitratge de consum, que estem davant d'una pr\u00e0ctica comercial deslleial.<\/p>\n\n\n\n

Potser l'opci\u00f3 recomanable per a aquests casos \u00e9s denunciar que l'empresa ha com\u00e8s una infracci\u00f3 en utilitzar una pr\u00e0ctica comercial deslleial, aix\u00f2 per mitj\u00e0 de les den\u00fancies en els serveis de consum i m\u00e9s concretament segons el sector de la den\u00fancia, banca, assegurances , comer\u00e7 etc. (https:\/\/www.consumo.gob.es\/es\/consumo\/reclamaciones<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Segueix formant-te al m\u00f3n de la mediaci\u00f3 gr\u00e0cies a m\u00e0sters com aquest<\/a>. No et quedis sense la teva pla\u00e7a.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estem en un moment molt important de reconeixement envers les dones. Vivim la rebel\u00b7li\u00f3 del \u201cvel\u201d a l'Iran. Per aix\u00f2, avui \u00e9s important reivindicar tamb\u00e9 l'esfor\u00e7 de les dones per la pau i per la mediaci\u00f3.<\/p>","protected":false},"author":34,"featured_media":35656,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[246,231],"class_list":["post-35655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ser-mediador","tag-mediador","tag-medicacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35655"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35655\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}