{"id":35328,"date":"2022-09-27T10:27:00","date_gmt":"2022-09-27T08:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=35328"},"modified":"2022-10-19T10:42:31","modified_gmt":"2022-10-19T08:42:31","slug":"practicas-comerciales-desleales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/practicas-comerciales-desleales\/","title":{"rendered":"Pr\u00e0ctiques comercials deslleials, cl\u00e0usules abusives, consum i mediaci\u00f3 (Part 1)"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n\n\n

L'article 8 del Reial decret legislatiu 1\/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text ref\u00f3s de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complement\u00e0ries \u2013TRLGDCU- <\/a>ens indica els dos problemes amb qu\u00e8 s'enfronta el consumidor i que requereixen una atenci\u00f3 especial, per part dels poders p\u00fablics, que s\u00f3n les pr\u00e0ctiques comercials deslleials<\/strong> i les cl\u00e0usules abusives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e8 s\u00f3n les pr\u00e0ctiques comercials deslleials?<\/h2>\n\n\n\n

\u201cLes pr\u00e0ctiques comercials deslleials s\u00f3n aquells actes, omissions, conductes, manifestacions o comunicacions comercials, inclosa la publicitat i la comercialitzaci\u00f3, directament relacionades amb la promoci\u00f3, la venda o el subministrament de b\u00e9ns o serveis, inclosos els b\u00e9ns immobles, aix\u00ed com els drets i obligacions, amb independ\u00e8ncia que siguin realitzades abans, durant o despr\u00e9s duna operaci\u00f3 comercial.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n

Estableix article 4.1 de la LCD <\/a>defineix \u201ctot comportament que resulti objectivament contrari a les exig\u00e8ncies de la bona fe<\/em>\u201d i extrapolant a les relacions amb consumidors i usuaris hem d'entendre com a contrari a les exig\u00e8ncies de la bona fe \u201cel comportament d'un empresari o professional contrari a la dilig\u00e8ncia professional, entesa com el nivell de compet\u00e8ncia i cures especials que cal esperar d'un empresari d'acord amb les pr\u00e0ctiques honestes del mercat, que distorsioni o pugui distorsionar de manera significativa el comportament econ\u00f2mic del consumidor mitj\u00e0 o del membre mitj\u00e0 del grup destinatari de la pr\u00e0ctica, si es tracta d'una pr\u00e0ctica comercial adre\u00e7ada a un grup concret de consumidors<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9s per aix\u00f2 que les pr\u00e0ctiques comercials deslleials amb els consumidors, fan o poden fer influir evidentment, en la seva decisi\u00f3, distorsionant-la, minvant la capacitat d'optar per una decisi\u00f3 amb ple coneixement de causa, alterant el comportament econ\u00f2mic que altrament no hauria pres en relaci\u00f3 amb una s\u00e8rie d'opcions com ara:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 L'elecci\u00f3 d'una oferta o d'oferent.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 La contractaci\u00f3 d'un b\u00e9 o servei, aix\u00ed com com contractem i en quines condicions particulars es fa.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 El pagament del preu, total, parcial o fraccionat, o qualsevol altra forma de pagament.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 La conservaci\u00f3 del b\u00e9 o servei a elecci\u00f3 del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 L'exercici dels drets contractuals que li siguin aplicables en relaci\u00f3 amb els b\u00e9ns i els serveis.<\/p>\n\n\n\n

En qu\u00e8 hem de fixar la nostra atenci\u00f3?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9s clau fixar-nos que, la influ\u00e8ncia ha de ser significativa i que no es refereix a la pr\u00e0ctica publicit\u00e0ria habitual, i legal, de fer afirmacions exagerades o respecte de les quals no es pretengui una interpretaci\u00f3 literal i que per avaluar-ne la intensitat, \u00e9s clau tenir en compte les caracter\u00edstiques personals de la persona consumidora a qui s'adre\u00e7a la pr\u00e0ctica comercial<\/strong>, especialment si es tracta de persones consumidores que s\u00f3n vulnerables respecte a aquestes relacions concretes de consum, ja que fan que es vegin, en una situaci\u00f3 especial de subordinaci\u00f3, indefensi\u00f3 o desprotecci\u00f3 que els impedeix l'exercici dels seus drets com a persones consumidores en condicions de igualtat, tal com sestableix a larticle 3.2 del TRLGDCU.<\/p>\n\n\n\n

Davant les pr\u00e0ctiques comercials deslleials, l'article 20 bis del TRLGDCU<\/a> estableix unes mesures correctores a disposici\u00f3 dels consumidors i usuaris perjudicats, fent refer\u00e8ncia a l'article 32.1, 1a a 4a de la LCD, considerant que queda acreditat, llevat de prova en contra, l'\u00fas de pr\u00e0ctiques comercials deslleials contra els consumidors i usuaris que hagi estat constatat en una ferma resoluci\u00f3 d'una autoritat competent o d'un \u00f2rgan jurisdiccional.<\/p>\n\n\n\n

El problema \u00e9s que en all\u00f2 judicial o el procediment administratiu, sempre s'haur\u00e0 de presentar demanda o den\u00fancia i esperar a la resoluci\u00f3 final, per\u00f2 en una mediaci\u00f3<\/strong>, mai no es podr\u00e0 provar que ha existit una pr\u00e0ctica deslleial.<\/p>\n\n\n\n

En el sistema de mediaci\u00f3 en consum en ser el m\u00e9s utilitzat per tramitar les reclamacions, gaireb\u00e9 mai no es t\u00e9 una visi\u00f3 real de la gran quantitat de pr\u00e0ctiques comercials deslleials que s'estan produint al mercat i que si es detectarien en el procediment sancionador. Serveixi d'exemple l'allau obtingut en seu arbitral per qui signa aquest article com a exemple de la debilitat de la part consumidora en determinades relacions comercials;<\/p>\n\n\n\n

Segueix formant-te al m\u00f3n de la mediaci\u00f3 gr\u00e0cies a m\u00e0sters com aquest<\/a>. No us quedeu sense places.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'article 8 del Reial Decret Legislatiu 1\/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text ref\u00f3s de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complement\u00e0ries -TRLGDCU- ens indica els dos problemes amb els que s'enfronta el consumidor i que requereixen una atenci\u00f3 especial, per part dels poders p\u00fablics, que s\u00f3n les pr\u00e0ctiques comercials deslleials i les cl\u00e0usules abusives.<\/p>","protected":false},"author":34,"featured_media":35330,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[246,231],"class_list":["post-35328","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ser-mediador","tag-mediador","tag-medicacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35328","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35328"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35328\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35328"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35328"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35328"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}