{"id":33719,"date":"2022-05-31T12:15:00","date_gmt":"2022-05-31T10:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=33719"},"modified":"2022-06-16T09:05:14","modified_gmt":"2022-06-16T07:05:14","slug":"andalucia-la-mediacion-en-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/andalucia-la-mediacion-en-consumo\/","title":{"rendered":"Andalusia i la Mediaci\u00f3 en Consum\u00a0"},"content":{"rendered":"

Aprovat el Decret 82\/2022, de 17 de maig, que regula les oficines municipals d'informaci\u00f3 al consumidor OMIC. <\/em> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La norma inclou la tramitaci\u00f3 dels fulls de queixes i reclamacions per les OMIC (oficines municipals d'informaci\u00f3 al consumidor<\/em>) i delegacions territorials de Salut. Tal \u00e9s aix\u00ed que la normativa deroga el decret aprovat fa tres anys en aquesta mat\u00e8ria, juntament amb aix\u00f2 es fa menci\u00f3 expressa de les OMIC en lloc de l'expressi\u00f3 \u00abServeis P\u00fablics de Consum\u00bb, s'elimina haver d'acudir directament a una Junta Arbitral de Consum (JAC) sense ser assessorat pr\u00e8viament a una OMIC<\/strong>, cosa que, si b\u00e9 agilitzava la tramitaci\u00f3 de l'arbitratge, suposava antany que el consumidor<\/strong> acud\u00eds sense ser assessorat de manera adequada sobre el procediment darbitratge de consum. <\/p>\n\n\n\n

El arbitratge de consum com a mitj\u00e0 alternatiu de resoluci\u00f3 de conflictes<\/strong>,<\/a> amb abast jur\u00eddic de \u201ccosa jutjada\u201d si arriba a bon port (emissi\u00f3 de laude arbitral), \u00e9s una eina jur\u00eddica a l'abast els consumidors finals a nivell municipal, provincial, auton\u00f2mic i nacional que es fa servir amb poc coneixement o nul del mateix per part dels consumidors. <\/p>\n\n\n\n

D'altra banda, mitjan\u00e7ant el nou decret, se simplifica la tramitaci\u00f3 dels fulls de queixes i reclamacions per les OMIC i les delegacions territorials de Salut<\/a> i fam\u00edlies, eliminant tr\u00e0mits, informes i resolucions complexes o innecess\u00e0ries per a l'esmentat procediment de mediaci\u00f3 en consum, arbitratge i gesti\u00f3 de fulls de queixes i reclamacions. <\/p>\n\n\n\n

Com a nota peculiar, se suprimeix l'obligaci\u00f3 de la comunicaci\u00f3 al reclamant si en tres mesos no s'ha acabat la tramitaci\u00f3 del procediment; les mencions a resolucions d'inadmissi\u00f3 substituint-se per l'arxiu d'actuacions; les expressions despectives i indeterminades en les causes d'inadmissi\u00f3 i les mencions als recursos administratius davant de les resolucions d'Inadmissi\u00f3 i arxiu, donant una nova empenta processal m\u00e9s \u00e0gil per al consumidor i per tant administrat.  <\/p>\n\n\n\n

Amb tot aix\u00f2, s'introdueix la possibilitat de realitzar requeriments a les empreses<\/strong> i sestableix la conversi\u00f3 de linforme jur\u00eddic, preceptiu i no vinculant en un informe t\u00e8cnic, opcional i no vinculant per als processos de mediaci\u00f3 en consum. <\/p>\n\n\n\n

El Decret 82\/2022, de 17 de maig, estableix la labor mediadora de les OMIC<\/strong> i les delegacions territorials de Salut i Fam\u00edlies, donant peu a la possibilitat de mediar en el conflicte, encara que es refereixi a una mat\u00e8ria per a la qual hi hagi un organisme p\u00fablic sectorial competent, (Exemple: SETSI, AESA, Portal client bancari reclamacions davant del Banc d'Espanya etc.) <\/p>\n\n\n\n

Es torna m\u00e9s senzill el formulari de fulls de queixes i reclamacions, donant possibilitat d'incorporar fulls annexos (tot i que aix\u00f2 ja estava previst anteriorment a aquest decret); ampliant l'espai per a la descripci\u00f3 dels fets i suprimint l'obligaci\u00f3 de signar el full de queixes i reclamacions per presentar-lo a una empresa. <\/p>\n\n\n\n

Important el canvi pel qual el Decret 82\/2022, de 17 de maig, estableix l'obligaci\u00f3 per a les empreses de disposar, tant de fulls de queixes i reclamacions en paper com en format electr\u00f2nic<\/strong>, si b\u00e9 es preveu un marge transitori flexible que permeti donar-se d'alta a la plataforma ja existent amb comoditat. Per aix\u00f2, entrar\u00e0 en vigor properament el sistema de codis QR<\/strong> als cartells anunciadors de la disponibilitat de fulls de queixes i reclamacions, la qual cosa permetr\u00e0 que cada empresa tingui un cartell personalitzat, que podr\u00e0 ser descarregat gratu\u00eftament de la web, i permetr\u00e0 a les persones consumidores escanejar-lo per presentar una reclamaci\u00f3 electr\u00f2nica de manera senzilla i immediata<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La nova normativa neix de la participaci\u00f3 dels municipis d'Andalusia, les Oficines Municipals d'Informaci\u00f3 dels quals al Consumidor han realitzat aportacions que han estat incorporades al text del decret. De la mateixa manera, s'ha donat audi\u00e8ncia al Consell de les Persones Consumidores i Usu\u00e0ries d'Andalusia, de conformitat amb el Decret 58\/2006, de 14 de mar\u00e7, pel qual es regula el Consell dels Consumidors i Usuaris d'Andalusia.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1\u00a1Si t'has quedat amb ganes de m\u00e9s, segueix-nos a les nostres xarxes socials i no et perdis res del m\u00f3n de la Mediaci\u00f3! <\/strong><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La norma inclou la tramitaci\u00f3 dels fulls de queixes i reclamacions per les OMIC i delegacions territorials de salut. Tal \u00e9s aix\u00ed que la normativa deroga el decret aprovat fa tres anys en aquesta mat\u00e8ria, juntament amb aix\u00f2 es fa menci\u00f3 expressa de les OMIC en lloc de l'expressi\u00f3 \u00abServeis P\u00fablics de Consum\u00bb, s'elimina haver d'acudir directament a una Junta Arbitral de Consum (JAC) sense ser assessorat pr\u00e8viament en una OMIC.<\/p>","protected":false},"author":34,"featured_media":33720,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[196,189,197,186,194],"class_list":["post-33719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ser-mediador","tag-andalucia","tag-conflicto","tag-consumo","tag-mediacion","tag-mediar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33719","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33719"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33719\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33720"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33719"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33719"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33719"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}