{"id":3016,"date":"2013-04-01T00:00:00","date_gmt":"2013-03-31T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/nueva.eimediacion.edu.es\/blog\/el-arte-de-preguntar-en-el-proceso-de-mediacion\/"},"modified":"2022-04-27T10:25:47","modified_gmt":"2022-04-27T08:25:47","slug":"preguntas-proceso-mediacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/noticias-de-mediacion\/preguntas-proceso-mediacion\/","title":{"rendered":"L&#039;art de preguntar al proc\u00e9s de mediaci\u00f3"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><em><strong>\u201cSi jo tingu\u00e9s una hora per resoldre un problema i la meva vida depengu\u00e9s de la soluci\u00f3, invertiria els primers 55 minuts per determinar la pregunta apropiada, perqu\u00e8 un cop sab\u00e9s la pregunta correcta, podria resoldre el problema en cinc minuts.\u201d<\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong>Albert Einstein.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Abans del comen\u00e7ament d&#039;un proc\u00e9s de mediaci\u00f3, <strong>el mediador\/a ha de preguntar-se sobre l&#039;exist\u00e8ncia d&#039;alguna circumst\u00e0ncia susceptible de crear parcialitat en el desenvolupament de la mateixa<\/strong>, no nom\u00e9s per part seva, sin\u00f3 tamb\u00e9 per con\u00e8ixer i analitzar els punts d&#039;inflexi\u00f3 del proc\u00e9s de mediaci\u00f3. Per aix\u00f2 i per altres motius, podem dir que <strong>saber preguntar \u00e9s el nostre quefer diari \u00e9s simplement crucial i pot ser considerat un art<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En primera inst\u00e0ncia i despr\u00e9s de presentar-nos a les parts, en una primera entrevista, haurem de \u201ctrencar el gel\u201d amb preguntes que facin <strong>sentir-se c\u00f2modes a les persones de cadascuna de les parts<\/strong>. Parlar\u00edem, doncs, d&#039;una primera fase social. Exemples:<\/p>\n<ul>\n<li>Han tingut problemes per trobar la nostra instituci\u00f3?<\/li>\n<li>Els ha costat molt aparcar?<\/li>\n<li>Aquesta \u00e9s l&#039;hora que normalment us resulta m\u00e9s accessible per acudir al nostre servei?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Posteriorment, comen\u00e7ar\u00edem al proc\u00e9s en si, amb preguntes obertes relatives al proc\u00e9s de mediaci\u00f3 en general ia la problem\u00e0tica en particular, que permetin a cadascuna de les parts donar a con\u00e8ixer la major informaci\u00f3 possible. Es tractaria duna fase didentificaci\u00f3 de la problem\u00e0tica. Exemples:<\/p>\n<ul>\n<li>En qu\u00e8 creuen que els podem ajudar?<\/li>\n<li>Com definirien el problema que les ha portat fins aqu\u00ed?<\/li>\n<li>Coneixen el proc\u00e9s de mediaci\u00f3?<\/li>\n<li>Heu intentat altres vies abans d&#039;anar a nosaltres?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En fases m\u00e9s avan\u00e7ades, per con\u00e8ixer amb m\u00e9s exactitud la problem\u00e0tica i els conflictes que se&#039;n deriven i les posicions, interessos i necessitats concretes de cadascuna de les parts, podem utilitzar preguntes: obertes, tancades, reflexives, circulars. Exemples:<\/p>\n<ul>\n<li>Vost\u00e8 m&#039;ha comentat que la seva prioritat \u00e9s\u2026 qu\u00e8 ha fet fins ara per aconseguir satisfer-la?<\/li>\n<li>Arribats a aquest punt, pensen que la postura que sost\u00e9 cadasc\u00fa \u00e9s la m\u00e9s adequada per continuar avan\u00e7ant en el proc\u00e9s?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quan estem generant opcions \u00e9s convenient fer servir preguntes: obertes, circulars, hipot\u00e8tiques.<\/p>\n<ul>\n<li>Quines s\u00f3n les possibles opcions que fem servir? Per qu\u00e8 creu que aquesta opci\u00f3 \u00e9s millor que les altres?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quan s&#039;est\u00e0 arribant a acords, se solen utilitzar les preguntes tancades i aclaridores, per confirmar els acords que es vagin prenent. Exemples:<\/p>\n<ul>\n<li>Segons el que he pogut entendre, \u00c9s cert que tots dos heu acordat\u2026 com a possibilitat per arribar a un possible acord?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Conv\u00e9 significar que les preguntes circulars s\u00f3n \u00e0mpliament recomanables en el proc\u00e9s de mediaci\u00f3, at\u00e8s que es fonamenten a q\u00fcestionar una persona com observa que se&#039;n relacionen dues m\u00e9s amb l&#039;objectiu de descobrir la connexi\u00f3 existent entre el problema i la relaci\u00f3 personal. Exemples:<\/p>\n<ul>\n<li>Va millorar la relaci\u00f3 dels teus pares arran de parlar amb la teva germana?<\/li>\n<li>Per qu\u00e8 creus que el teu professor es recolza m\u00e9s en altres companys\/es a l&#039;hora d&#039;explicar l&#039;assignatura?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per tant, i resumint tot el que hem comentat, podem posar \u00e8mfasi que<strong> seleccionar i construir la pregunta adequada, en el moment prec\u00eds, \u00e9s tot un art en el proc\u00e9s de mediaci\u00f3, ja que podrem aconseguir que les persones objecte de mediaci\u00f3 se sentin escoltades<\/strong>. Tamb\u00e9 \u00e9s summament important saber formular preguntes en les diferents fases del proc\u00e9s perqu\u00e8 les parts puguin escoltar-se entre si, que puguin comprendre per qu\u00e8 s&#039;han comportat de la manera que ho han fet, possibilitant-se un acostament a trav\u00e9s del di\u00e0leg entre ells. I tot aix\u00f2, per tal que es puguin entendre, buscant i trobant conjuntament solucions a la problem\u00e0tica que inicialment els ha portat al proc\u00e9s de mediaci\u00f3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Som conscients de la complexitat del nostre exercici, \u00e9s per aix\u00f2 que cont\u00ednuament hem de reflexionar sobre la nostra tasca quotidiana. A la <a href=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/\">Escola Internacional de Mediaci\u00f3<\/a> fa anys que instru\u00efm professionals d&#039;aquest \u00e0mbit, per tal de buscar la conciliaci\u00f3 de les parts. Clica <a href=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/cualidades-de-un-mediador-a\/\">aqu\u00ed<\/a> i coneix les <strong>qualitats que qualsevol mediador\/a ha de posseir<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cSi jo tingu\u00e9s una hora per resoldre un problema i la meva vida depengu\u00e9s de la soluci\u00f3, invertiria els primers 55 minuts per determinar la pregunta apropiada, perqu\u00e8 un cop sab\u00e9s la pregunta correcta, podria resoldre el problema en cinc minuts.\u201d Albert Einstein. Abans del comen\u00e7ament d&#039;un \u2026 <a title=\"L&#039;art de preguntar al proc\u00e9s de mediaci\u00f3\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/noticias-de-mediacion\/preguntas-proceso-mediacion\/\" aria-label=\"M\u00e9s informaci\u00f3 sobre L&#039;art de preguntar al proc\u00e9s de mediaci\u00f3\">Llegir m\u00e9s<\/a><\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-3016","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-de-mediacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3016"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3016\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}