{"id":24584,"date":"2021-06-08T10:01:49","date_gmt":"2021-06-08T10:01:49","guid":{"rendered":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/?p=24584"},"modified":"2021-07-08T14:06:17","modified_gmt":"2021-07-08T12:06:17","slug":"como-gestionar-conversaciones-dificiles-en-mediacion-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/ser-mediador\/noticias-de-mediacion\/como-gestionar-conversaciones-dificiles-en-mediacion-2\/","title":{"rendered":"Lideratge Mediador: Com gestionar converses dif\u00edcils en mediaci\u00f3"},"content":{"rendered":"

Com evitar que brolli i escali un intercanvi destructiu entre les parts enfrontades? Molta gent es pregunta sobre el que fem els mediadors <\/strong>si les coses es compliquen durant una sessi\u00f3 i la ira s'apodera dels participants. En aquest article intentar\u00e9 explicar com gestionar converses dif\u00edcils en mediaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Posici\u00f3 del mediador<\/h2>\n\n\n\n

La neutralitat del mediador<\/strong> rau en no posicionar-se a favor de cap de les parts i mantenir-se ferm en l'acompanyament d'aquestes persones cap a la construcci\u00f3 aut\u00f2noma dels acords. Les claus per mantenir dit \u201crumb imparcial\u201d<\/strong> s\u00f3n un tema interessant\u00edssim que tractar\u00e9 en un altre article, ara intentar\u00e9 explicar-vos com podem intervenir davant d'una explosi\u00f3 d'ira en sessi\u00f3 de mediaci\u00f3 des del lideratge mediador que caracteritza la nostra pr\u00e0ctica. <\/p>\n\n\n\n

Com a mediadors, exercim un lideratge orientat a ajudar <\/strong>a les persones en disputa a comunicar all\u00f2 que desitgen d'una manera nova, constructiva i, sobretot, que l'altra part pugui comprendre b\u00e9 i vulgui considerar. <\/p>\n\n\n\n

\"como<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Aix\u00f2 \u00e9s una cosa que els nostres mitjans han de tenir clar i sentir des del principi. Els explicarem per aix\u00f2 que no els jutjarem en cap moment i que la nostra missi\u00f3 \u00e9s, precisament, fer el que a ells els costa feina: separar la persona del problema. A m\u00e9s d'explicar-vos aix\u00f2, us ho demostrarem a trav\u00e9s de l'exercici d'una escolta activa de qualitat. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dit aix\u00f2, hi ha dues coses que ens vindran molt b\u00e9 per aplacar la natural tend\u00e8ncia de les parts enfrontades a competir i lluitar<\/strong> respecte a l'assumpte en q\u00fcesti\u00f3 que les ha portat a mediaci\u00f3: <\/p>\n\n\n\n

Acord de valors<\/h2>\n\n\n\n

En primer lloc, tenir fet un Acords de valors <\/strong>el qual, <\/strong>b\u00e0sicament, consisteix a deixar clarament acordat all\u00f2 a qu\u00e8 es va a donar m\u00e9s valor <\/strong>durant la negociaci\u00f3 intervinguda, ja sigui el benestar dels fills, la relaci\u00f3 de parella, la salut dels pares o, per exemple, la bona relaci\u00f3 entre els companys de feina o socis. <\/p>\n\n\n\n

Quan, en comen\u00e7ar el proc\u00e9s de mediaci\u00f3<\/strong>, els plantegeu aquesta q\u00fcesti\u00f3 a les parts enfrontades, mai us respondr\u00e0 cap d'ells, \u201cmireu vost\u00e8, jo en realitat he vingut a mediaci\u00f3 nom\u00e9s per quedar b\u00e9 i no penso posar res de la meva part per assolir cap acord\u201d. El que sol passar \u00e9s que, amb m\u00e9s o menys determinaci\u00f3, la persona expressa la intenci\u00f3 d'arribar a acords consensuats a trav\u00e9s d'un di\u00e0leg respectu\u00f3s. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9, doncs aix\u00f2 \u00e9s una cosa que guardarem els mediadors quin comod\u00ed<\/strong> a la nostra m\u00e0niga per recordar-ho si es despisten i obliden per un moment la import\u00e0ncia d'esfor\u00e7ar-se per mantenir la calma. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A m\u00e9s, als Acords de valors<\/strong>, es pot decidir, juntament amb els participants, donar prioritat a les solucions m\u00e9s inclusives i integratives<\/strong>, la qual cosa ajudar\u00e0 enormement a promoure la reflexi\u00f3 sobre els temes m\u00e9s controvertits. <\/p>\n\n\n\n

Per segellar aquest comprom\u00eds de privilegiar les propostes m\u00e9s inclusives d'acord amb el que les dues parts han decidit valorar m\u00e9s, va b\u00e9 fer un document escrit. <\/p>\n\n\n\n

Ha de ser una mica breu, on enumerarem els motius pels quals val la pena intentar arribar a un acord<\/strong> consensuat i que, despr\u00e9s, en els moments de tensi\u00f3 o cansament, constituir\u00e0 un instrument d'ajuda valu\u00f3s. <\/p>\n\n\n\n

Normalment, com us dic, no sol haver-hi problema a acordar aix\u00f2 i elaborar el breu escrit<\/strong>, per\u00f2 sempre ens pot ajudar deixar clar als participants que no els estem demanant, en aquest punt inicial, que renunci\u00efn a cap de les seves idees, sin\u00f3 que estem asseient les bases per arribar a altres idees millors que les emprades fins ara. <\/p>\n\n\n\n

Es tracta d'un primer pas<\/strong> per allunyar-los de postures defensives i apropar-los cap a una perspectiva m\u00e9s col\u00b7laborativa.<\/p>\n\n\n\n

Traduccions dels retrets en peticions<\/h2>\n\n\n\n

En segon lloc, haver treballat pr\u00e8viament, en caucus, les Traduccions dels retrets en peticions<\/strong>, tamb\u00e9 ens ajudar\u00e0 molt a evitar intercanvis destructius entre les parts enfrontades. Com a mediadors, farem aquestes traduccions a trav\u00e9s de preguntes i reformulacions<\/strong> podent fer \u00fas dels Atractors Motivacionals<\/em> <\/a>per guiar la nostra intervenci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Si, tot i aix\u00ed, l'espurna salta i brolla la ira, podem fer les coses seg\u00fcents per gestionar la situaci\u00f3<\/strong> i evitar que el conflicte escali: <\/p>\n\n\n\n

  1. Mantenir la calma<\/strong>. Mantenint un to de veu calmat i parlant a poc a poc, estarem convidant el nostre interlocutor a fer el mateix i ajudant-lo, alhora, a tranquil\u00b7litzar-se. Fer-ho aix\u00ed resultar\u00e0 m\u00e9s efectiu que demanar-li directament que es calmi, ja que en trobar-se en un estat de \u201csegrest emocional\u201d, la persona no podr\u00e0 fer-ho immediatament, se sentir\u00e0 encara m\u00e9s frustrada i el seu enuig no anir\u00e0 a menys. Mostrar-li que entenem com se sent i fer preguntes que convidin a la reflexi\u00f3, lajudar\u00e0 a prendre perspectiva i tranquil\u00b7litzar-se. <\/li>
  2. Pausa i caucus.<\/strong> Les persones necessitem entre 15 i 20 minuts per recuperar-nos d'un pic fort d'estr\u00e8s. Deixar passar, almenys, aquest temps abans de reprendre la conversa, ajudar\u00e0 a tornar a canalitzar el di\u00e0leg intervingut. <\/li>
  3. Relaxaci\u00f3<\/strong>. \u00c9s efectiu convidar la persona a fer un breu exercici de respiraci\u00f3. El simple fet d'adoptar una postura c\u00f2moda, tancar els ulls i respirar de manera pausada durant tan sols 3 minuts, ajuda a compassar el ritme card\u00edac i despaixar la ment. Aix\u00f2 \u00e9s molt efectiu i que va molt b\u00e9 en un moment de tensi\u00f3. <\/li>
  4. Disculpa. <\/strong>El poder d\u00bfuna disculpa \u00e9s enorme. Si no brolla amb naturalitat, pot resultar molt \u00fatil aprofitar el caucus per ajudar la persona a reflexionar sobre la possibilitat de fer-ho i entendre que demanar perd\u00f3 no implica renunciar als propis interessos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Un cop restaurada la situaci\u00f3, reprendrem el di\u00e0leg mediador<\/strong> apel\u00b7lant als valors compartits <\/strong>pels participants i reconeixent l'esfor\u00e7 que estan fent en esfor\u00e7ar-se per treballar de manera conjunta per crear acords consensuats. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Com evitar que brolli i escali un intercanvi destructiu entre les parts enfrontades? Molta gent es pregunta sobre qu\u00e8 fem els mediadors si les coses es compliquen durant una sessi\u00f3 i la ira s'apodera dels participants.<\/p>","protected":false},"author":31,"featured_media":24594,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-24584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-de-mediacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24584"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24584\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eimediacion.edu.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}